2025年最新315企业负面舆情管理（全案）

在当今信息传播高度发达的时代，315 作为消费者权益保护的重要时间节点，有不可忽视的影响力。 

本文聚焦于 2025 年最新版 315 企业负面舆情防御全案，通过对近五年 315 晚会曝光案例的深入剖析，梳理出互联网、食品安全、产品质量、虚假宣传与消费欺诈等重点问题领域。详细阐述企业在 315 前夕应如何明确防御目标、组建防御组织、实施防御措施，并进行预案演练与评估。同时，深入探讨舆情监测、巡检和应对的关键要点，为企业构建全面、有效的负面舆情防御体系提供理论与实践指导，助力企业维护良好形象，在激烈的市场竞争中稳健发展。

目录

一、历届 315 涉事企业行业盘点 

二、315 前夕企业如何做好负面舆情防御 

三、315期间如何做舆情监测 

四、315期间如何进行舆情巡检 

五、315期间如何制定舆情应对策略 

六、公关声明模版 

七、总结 

一、历届 315 涉事企业行业盘点

1、近五年315晚会曝光名单汇总

2、 315曝光行业分析：互联网与科技黑灰产

从近五年315晚会曝光名单数据来看，互联网行业在曝光问题中占比27.46%最高，这可能是因为互联网行业发展迅速、业务模式复杂多样、用户基数庞大，所以更容易出现各类问题。

尤其是黑灰产问题日益凸显。2024 年，315 晚会曝光了利用 “主板机” 技术批量操控手机 IP 的黑灰产业链。通过 “主板机”，不法分子可以伪造发帖、投票、游戏数据，扰乱网络秩序，破坏网络生态环境。他们利用技术手段逃避监管，进行虚假信息发布、刷流量、网络诈骗等非法活动，不仅损害了其他合法经营者的利益，也对广大网民的信息安全和网络体验造成了严重威胁。

直播电商虚假流量问题也长期存在，部分商家通过刷单、假评论等手段欺骗消费者，制造虚假的销售繁荣景象。尽管近年来监管力度不断加大，但仍屡禁不止。这种行为不仅误导消费者购买到质量与宣传不符的产品，也破坏了直播电商行业的健康发展，让诚信经营的商家难以获得公平的竞争机会。互联网与科技黑灰产的存在严重破坏了网络空间的正常秩序，阻碍了互联网和科技行业的健康发展，损害了广大用户的合法权益。

有关整治互联网虚假流量、水军等问题的法律法规：

（1）法律法规

《网络反不正当竞争暂行规定》：2024年，国家市场监管总局发布该规定，其中第九条针对流量造假行为进行了专门规制，围绕销售状况、交易信息、经营数据、用户评价等指标列举了常见的流量造假行为类型，为执法提供明晰的认定指引。

《优化消费环境三年行动方案（2025 - 2027年）》：2月19日，国家市场监管总局等五部门发布该方案，提出在实施消费秩序优化行动中，将持续开展网络市场监管专项行动，重拳打击网络市场中流量造假、刷单炒信、低俗带货、违法广告等违法行为。

网信部门：2024年以来，网信部门持续加大对网络水军打击力度，严肃查处网络水军组织招募、推广引流、刷量控评等问题。包括下架关闭网络水军网站平台，整治同质化文案引流炒作问题，打击组织招募网络水军人员行为，严管刷评刷单涨粉等推广服务，查处利用新技术新应用实施流量造假等。

公安部：公安部依托“净网2024”专项行动，聚焦造谣引流、舆情敲诈、刷量控评、有偿删帖等突出违法犯罪活动，部署全国公安机关开展打击整治工作。

（2）整治成果

网信部门成果：协调关闭、下架网站平台400余家，督促重点平台清理违法违规信息482万条，处置账号和商家店铺239万个、群组5.2万个。相关网站平台完善了同质化文案风险模型，提升识别发现能力，清退1300余家批量操控账号的MCN机构，取消211家提现功能权益，关闭MCN机构旗下账号9600个。

公安部成果：2024年共侦破案件900余起，抓获嫌疑人5000余名，挤压了“网络水军”违法犯罪活动空间，维护了网络公共秩序。

互联网平台成果：2024年抖音电商平台共清理了160万个水军账号，日均拦截水军评论超250万条。平台还配合警方调查打击水军案件13起，涉及团伙超30个、嫌疑人140名，并起获多个水军作弊软件。

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