315舆情：舆论如何看待吉祥航空被曝给乘客发过期坚果

距离315消费者权益日不到一个月的时间，近日，已有多则消费者维权舆情，例如购买了全球联保的2.8万元联想电脑坏了售后让去美国修、吉祥航空一航班发放过期坚果。

2月24日，一网友反映，其乘坐吉祥航空航班时，乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天。根据其发布的图片显示，一包坚果零食的包装袋上写有“吉祥航空”字样，生产日期为“2024年8月13日”，保质期则为“6个月”。

这名乘客介绍，这一现象引发乘客不满，等到飞机落地后，机组人员就给所有旅客发了一份保密协议，然后把人堵在廊桥，必须填完身份证号签完字再支付宝扫码把钱领了才让走。

该乘客因着急赶往下个一行程，放弃了赔偿、未签署保密协议，并在24日对过期食物一事进行了投诉。工作人员必须要让他提供购票证件号，说不提供证件没法处理。考虑到还要坐吉祥航空的航班，该乘客未提供证件给对方。

24日晚，吉祥航空相关工作人员向媒体回应：

在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。针对此次事件，公司立即开展事件调查并视调查结果对责任人严肃问责。为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2025年02月24日00时至2025年02月25日15时，有关“吉祥航空被曝给乘客发过期坚果”的舆情信息约为8千。通过观察趋势可知，舆情于02月25日08时达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“吉祥航空被曝给乘客发过期坚果”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的62.4%，其次为新闻APP（约占24.4%），短视频（约占7.4%）。

情感分析

该时段内，有关“吉祥航空被曝给乘客发过期坚果”的舆情情感倾向以负面为主，占48.5%，主要是指责航司提供过期食物管理有问题以及强制签协议的手段太粗暴；其次为中性舆情，占39.9%。正面舆情较少，占11.6%。

网民代表性观点

情感趋势

通过观察趋势可知，该时段内，有关“吉祥航空被曝给乘客发过期坚果”的负面舆情于02月25日00时达到最高峰，中性舆情于02月25日00时达到最高峰，正面舆情于02月25日08时达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “吉祥航空被曝给乘客发过期坚果” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、北京市、上海市。此外，IP属地为江苏省、浙江省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“吉祥航空被曝给乘客发过期坚果”的舆情信息以评论为主，占53.0%；其次为原帖，占34.3%；转发较少，占12.7%。

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