餐饮舆情：舆论如何看待海底捞小便事件10倍现金补偿

品牌声誉重要，还是少花钱重要？近日，海底捞给出了答案，因顾客做出不雅行为，导致其他顾客表示不敢再吃。因此，海底捞决定，十倍赔偿挽回声誉！

2025年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁)等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。

2月28日，该视频有小范围传播，品牌方发现后开始排查。

3月5日，视频开始大范围传播，“男子海底捞撒尿”成热门话题。6日晚，海底捞向当地警方报案。

3月8日，“警民直通车-黄浦”发布警情通报：“警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。”

第一次回应

随后，海底捞对于媒体报道进行转评回应：“目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心！”

第二次回应

同时，感谢了警方：“我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。”

第三次回应

在转评的博文下评论区，海底捞再次重复了第一次回应内容。并增加了“后续也将提升包间服务方式”这一条内容。

海底捞的“大度”，不但没有将舆情平息，反而“捅了马蜂窝”，消费者认为品牌方面“不心疼吃了童子尿锅底的顾客”“不追究撒尿男责任反而追究传播者责任”。更重要的是，许多消费者担心自己也不小心吃到了这份曾经当过便盆的火锅，光是想到这一点，想必正常人都想yue一下。也因此，此刻的海底捞公关被业内评价非常失败。

第四次回应

在这份舆论压力之下，3月9日，红星新闻记者从海底捞独家获悉，海底捞将起诉2名涉事男子。

第五次回应

3月12日，@海底捞火锅 再度发表声明。声明中，海底捞称针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。此外，对于涉案的两名男子，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。并提到，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品（涉事人员未成年，不可销售酒精类饮品）。同时，海底捞表示此次事件给顾客带来困扰，远非任何补偿能够完全弥补，愿竭尽所能，承担责任。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2025年02月24日00时至2025年03月12日14时，有关“海底捞小便事件10倍现金补偿”的舆情信息约为21.3万。通过观察趋势可知，舆情于03月09日达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“海底捞小便事件10倍现金补偿”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的49.1%，其次为新闻APP（约占29.0%），短视频（约占18.2%）。

热门文章

从有关“海底捞小便事件10倍现金补偿”的热门文章排行情况可知，该时段内，《海底捞针对撒尿事件决定起诉,两名17岁男子将面临巨额赔偿!》、《男子往海底捞火锅里小便？海底捞在多地报警：无论是否摆拍都追责》、《突发！海底捞已报警！》等文章引媒体热载。此外还有，《#海底捞 再回应#男子向火锅内小便#餐具锅具已更换#将起诉2》、《站海底捞餐桌的“小便哥”哭惨了！警方追责哑口无言，现在怎样了》、《17岁少年火锅撒尿，一泡尿毁了一个品牌 ，海底捞损失超过五亿》等报道被广泛传播。

情感分析

该时段内，有关“海底捞小便事件10倍现金补偿”的舆情情感倾向以中性为主，占54.6%；其次为负面舆情，占36.3%。正面舆情较少，占9.1%。十倍赔偿声明发出后，针对此事件的解决措施舆论基本满意，不满的点依然还是上一轮回应不当造成的不满。

网民代表性观点

情感趋势

通过观察趋势可知，该时段内，有关“海底捞小便事件10倍现金补偿”的中性舆情于03月09日达到最高峰，负面舆情于03月08日达到最高峰，正面舆情于03月09日达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “海底捞小便事件10倍现金补偿” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、江苏省、上海市。此外，IP属地为浙江省、山东省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“海底捞小便事件10倍现金补偿”的舆情信息以评论为主，占62.3%；其次为原帖，占23.6%；转发较少，占14.1%。

【识微商情系统】支持全网舆情监测、口碑查询、营销效果分析等功能，点击免费试用 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。