企业常见易发性负面舆情类型研究报告（可下载）

当下网络环境的赋能，让负面舆情的破坏力越来越强。一则信息便可能击穿企业多年来建立的品牌力，或至股价蒸发百、 千万，企业发展受到极大挑战。 为此，现代企业可通过把握易发性负面舆情的类型，树立危 机意识，并有效制定专项防范及应对机制，以规避负面舆情的破坏力。为前方征途树立护盾，让企业不被舆情风暴卷落至泥潭。

什么是负面舆情？

舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度；负面舆情则特指这些社会态度中消极、负面的部分。

随着互联网和新媒体的不断发展，人们可以通过社交媒体、微信、APP等多元渠道获得海量的信息，并能随心所欲挑选自己所偏好的信息。而在具有自由性和匿名性的网络空间里，偏激的情感容易被无限制地宣泄，因此突发事件的负面舆论将会得到更大范围的传播，若不及时加以管理和澄清的话，负面舆论将会爆发形成舆论危机，对涉事客体造成冲击和伤害。

对于作为商业主体的企业，则更易被大众放置在对立面，因而负面事件曝光时，大家会很容易的相信它，即使并没有确切证据能证明其真实性；特别是在信源为草根时，网友站队现象更加明显。

现代企业舆情应对的现状

以被动应对为主

从目前情况来看，大多企业对舆情应对的态度还较为消极，以被动应对为主。

造成这种现象的原因主要有两点，一是企业对负面舆情威力的误判，认为它不足以引起关注或影响企业，选择忽视；二是海量网络信息让企业难以及时发现负面舆情的萌现，往往只能在其发展成一定声量时，才对此有所应对。

不论出于那种原因，负面舆情一旦发酵，企业口碑便已遭到创伤，此时企业所做的应对更多意义上的是一种弥补、修复，难免留下“疤痕”。而且，过于延迟的回应，还易导致主要舆论观点被负面观点占据，应对难度大幅提升。

缺乏专业舆情应对机制

一些企业因缺乏专业的舆情应对机制，负面舆情爆发之时常被打得措手不及。它们不但无法有效应对危机，甚至可能因为不专业的操作，制造和催生更大的危机。

“屈臣氏1分钱面膜活动”便因前期的兑换困难，消费者前往品牌直播间维权，却遭遇被主播称为“疯狗”的攻击。如今，企业直播间已成为了又一新型舆论阵地，在危机发生时，理应对这些对外“窗口”做好布局，但因屈臣氏缺乏专业的舆情应对机制，没有对相关合作机构及员工做好沟通，导致舆情被二次拱火，加重了危机。同样的案例，还有“李佳琦欧莱雅面膜价差事件”，客服对维权消费者“李佳琦也是打工人，说了不算”的回应，也激化了维权者情绪，批欧莱雅“态度傲慢”“这客服，好牛哦”。

企业负面舆情发生时，专业的舆情应对机制能够大幅提高工作效率与效果。在机制下，企业能快速确定人员、流程与方案，保证信息的上传下达，和应对工作的有效后续。像上面这类因对外发声“窗口”沟通缺失，而导致的二次拱火的现象将被避免。

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