2021年全年涉企热点舆情事件分析报告（可下载）

2021年，既是共襄奥运盛典的一年，又是感受抗灾抗疫感动瞬间的一年，还是被调侃为吃瓜吃到最后一天的一年。

这一年，许多行业、企业也在时间巨轮中，迎来了自己的重要节点，产生了或大或小的改变。本文聚焦于盘点2021年各月间发生的重大涉企舆情热点，涉及电商、文娱、食品、零售、汽车、物流、影视及IPO、营销、HR等行业与类别。并从中抽取代表性案例，进行舆情简析，提取出单个事件中带来的总结性启示，帮助企业从中汲取经验，识微见远。

·一月热点事件盘点：

事件分析：郑爽代孕事件对合作品牌的启示 

2021年1月18日，郑爽前男友张恒发文否认诈骗潜逃美国等谣言，并晒出两个小孩的照片。随后，郑爽被接连爆出代孕、偷逃税等丑闻，受到舆情批判。郑爽相关作品、物料也因此被下架，包括Prada在内的多个合作品牌快速与其解约。

1、舆情发展趋势分析

从识微商情统计出的舆情发展趋势来看，自Prada与郑爽产生接触的日子以来，郑爽确为品牌方带来了可观的流量。

1月7日，郑爽着Prada品牌服装出席商业活动，达成首轮合作流量曝光，获得粉丝小范围品牌提及热度。

1月11日，郑爽与Prada正式官宣达成品牌代言人合作关系，并发布相关博文，获得粉丝大量转发传播，达成流量高峰。

12日至17日间，郑爽粉丝自发保持日常发博、轮播，进行代言人宣传。

1月18日，郑爽陷入“代孕事件”风波，Prada随之受到网友强烈关注，网络热度爆发且高于品牌官宣代言人一事的热度。

1月19日，Prada官宣终止与郑爽合作关系，#Pradar股价上涨#、#Prada终止与郑爽合作#、#Prada中国区公关#三项话题相继登上热搜，网络热度快速攀升。

2、网络关注分析

Prada的这波公关，出于其处理的及时性与实际性，且郑爽的合作时间短，仅七天；事件对品牌口碑的伤害不算太大，比起对品牌的连带批评，网友更多的是在相关话题中表达对Prada受到负面波及的调侃与同情。

网友热评：“简洁的语言透露出一丝恨意”

“Prada的眼泪pradaprada地掉了”

“好的！有觉悟”

“选人还是要符合品牌形象吧 不要只为了热度流量”

3、媒体评论

中国广告报道：如今，奢侈品品牌意识到了流量明星身后的巨大购买力，但在挑选代言人方面，显然还在摸着石头过河。年轻人也许不会因为喜欢哪个明星而买单，但一定会因为不喜欢哪个明星而关掉购买链接。因为在新一代年轻人心里，品味的含义空前多元。

界面新闻：当品牌选择艺人合作时，艺人的形象也成为品牌的形象，而艺人的丑闻自然也成为品牌的丑闻，但品牌受到的伤害却常常会更深。因此，为规避相关风险，西方奢侈品牌在用代言人、大使、挚友等头衔，与艺人保持距离的同时，也开始进行更多元对象的合作，以削弱品牌形象和艺人形象之间的绑定关系。

4、识微见远

在郑爽被曝代孕、吴亦凡被捕、王力宏被“锤”等系列事件发生后，品牌们也该觉醒了，又想乘“流量东风”，又想省风险尽调与监测的功夫，怕是行不通。

·二月热点事件：

事件分析：网易云音乐称酷狗抄袭事件 

2021年2月2日，网易云音乐发文喊话酷狗音乐“狗年快乐”，在配图《关于给酷狗“山寨办”团队申请年终奖励的建议》中，网易云音乐罗列出酷狗音乐的种种抄袭行为，讽刺酷狗音乐将网易云音乐“一起听”和“云贝推歌”功能“酷狗化”，达到了“像素级致敬”的程度。随后，酷狗音乐对该事件作出回应，称：“06年做的QQ一起听功能，能不能告别人山寨了我呢？”中国在线音乐行业互撕戏码上演，引发舆论热议。

1、舆情发展趋势分析

从舆情热度趋势图中，可以明显看出网友及媒体对事件都极具关心。

但活跃于社交平台的网友关注度即时性更加明显，舆情峰值均随着双方的三次发文被随即触发，且回落速度较快。

而新闻媒体则对事件做出了持续的关注，在2月2日—4日间媒体平台热度保持状况较好。

 2、网络关注分析

在事件中，“抄袭”之争与网易云“手撕”酷狗的原因成为两大焦点。

其中焦点一更是重中之重，“谁抄袭谁”“是否构成侵权”“模仿和抄袭的边界”“知识产权保护”等主要话题。但网易云“戏谑”的抄袭控告，让事件带着一些幽默性开头，加上双方均有举证且抄袭难界定，这让更多的网友是抱着“吃瓜”的中立态度。

网友热评：

“好家伙，打起来打起来”

“你们不要再打了啦！谁送会员我就支持谁”

“文化人的事，怎么叫抄呢？你致敬别人，我致敬你，大家一起high嘛”

3、媒体评论

光明日报：知识产权保护的深度、广度、力度，都应随着时代前进而拓展。对于互联网浪潮中出现的新事物，也应尽快纳入知识产权保护的范围。如此，才会少一些网易云音乐“戏谑”酷狗音乐抄袭这样的个体维权插曲，公众和社会才会享受更多知识创新带来的福祉。

蓝鲸财经：“用各种音乐软件十几年了，感觉市场正在逐渐完善，每个App都有自己的设计风格和用户，但界面设计却大同小异。”一位多平台资深用户对记者表示，究其根本，各平台想要具有竞争力，应该更注重用户体验，只有专注提升自己的产品，才能最终得到用户的认可。

4、识微见远

维权是个严肃的事，但也可以“不严肃”，如何借企业battle完成一场品牌良性曝光，是个技术活。出圈有风险，网易很熟练。

·三月热点事件：

事件分析：货拉拉乘客跳窗死亡事件 

2021年3月3日，公安机关最新情况通报的发布：犯罪嫌疑人周某春因涉嫌过失致人死亡罪被批准逮捕。随着警方的案件公布，货拉拉乘客跳窗事件的全貌逐渐展现。而货拉拉在其中，也经历了一场企业大考。

1、舆情发展趋势分析

2月21日，社交网络中出现当事人弟弟的爆料投稿，其在投稿中控诉事件另一关键方网约货运平台——货拉拉在事发后15天多次推诿责任，未给出解决方案。因事件的敏感性，投稿即刻受到了大量关注，多方大V、媒体对事件进行了转载，舆情热度骤升。

2月24日，货拉拉发布事件致歉和处理公告，承认对此事负有不可推卸的责任，并将成立安全小组推出多项整改。舆情热度达至峰值，但因事件短期内无更多可靠性进展出现，热度逐渐回落。

3月3日，警方通报的发出，再度拉起舆情热度，峰值再现新高。

2、网络关注分析

警方公报发出前，事件的真实还原持续作为网友的讨论要点，其中也不可避免的出现站队现象，有观点针对“偏航”“道路环境”“6分钟前还在聊天”等要点，质疑司机存在不良动机或对女孩的不安表示理解；另有观点认为女孩过于敏感，司机有点“冤”；而产生争议的原因多在于视音频等证据不足，且有“滴滴空姐事件”的前车之鉴影响，因此即使在通报发出后，货拉拉持续被负面舆情包围。

网友热评：

“两个人都有点轴，司机想多赚点，女孩想多省点，司机以为女孩不会跳，女孩以为司机会停车。情绪稳定和良好沟通非常重要。”

“没有监控，没有录音，该像滴滴一样整治整治了”

“非要等到出事了才整改”

3、媒体评论

三联生活周刊：北京大学法学院教授薛军表示，根据《电子商务法》，这些平台经营者对于平台上的活动也有一定的安全保障义务，需要去建设一个相对可靠的交易环境，也要采取一些措施来保障用户的一些基本权益。“因为司机和平台之间，不能够套用传统的劳动雇佣关系来进行解释，所以我们在这方面需要制度上的创新，以此来保证司机群体也能获得社会保障的支持。”

知著网：技术带来的经济形式的进步不应只是沦为资本逐利的手段，也有责任在为人们提供便利的同时，提供更可靠的安全保障和更合理的利润分配。

4、识微见远

“15天多次推诿责任，未给出解决方案”——危机公关定律：时效性，把握黄金24小时。

·四月热点事件：

事件分析：特斯拉女车主维权事件 

2021年4月19日，在上海车展上，一名身穿“刹车失灵”T恤的维权女车主站立在特斯拉车顶，大喊“刹车失灵”，随后相关视频迅速传播至各大平台，引发舆论热切关注。此后，随着企业方特斯拉、维权者及其家属多次发声回应，双方各执一词、“剧情”多次反转使得此次“维权风波”长时间曝光在舆论的聚光灯下。

1、舆情发展趋势分析

4月19日，事件视频开始引发媒体网民关注。当日下午，随着“@特斯拉”回应此事，权威媒体如“新华社”发文点评，以及“沸点视频”“新浪网”等多家媒体持续发文传播事件相关情况，事件舆情热度不断上涨。

4月20日起，国家市场监管总局、中消协、郑州市监局等官方机构陆续发文关注此事，事件信息量仍在持续增长。

4月21日，达到传播最高峰。随后，相关舆情热度开始回落；但因期间维权当事人与企业双方不间断发生的拉扯，回落速度较慢。

2、网络关注分析

在网友对事件进行关注的时候，对于事件责任归属问题，舆论存在较大争议。大部分舆论站在消费者的角度上，指责特斯拉不重视客户诉求，漠视客户生命安全；还有部分舆论则站在特斯拉一方，批评维权车主无理取闹，对特斯拉的产品表示信任。另外，“数据争端”“消费者权益保障”“特斯拉公关”“新能源汽车行业发展”“特斯拉发展史”“其他汽车维权事件”等也成为热门话题。

网友热评：

“这位郑州女车主的维权精神我是敬佩的，这么久了，耽误的时间，精力，金钱也不少，之前还请了车模。可能产生的费用也不少了，半辆车都出去了。我觉得也不只是为了退车，还有就是争口气吧，越闹越生气，这次这么一闹特斯拉的车展也受到很大影响了，损失也不少，两边都硬刚，最后还是两败俱伤。”

“别闹了，每次小莉帮忙去特斯拉售后，你们的工作人员永远跟复读机一样，抱歉，没有得到授权不方便接受采访。根本不去解决顾客的问题”

“原始数据应该不同机构保存三份，防止篡改”

3、媒体评论

新华每日电讯：企业的“不妥协”应该是对产品质量和服务的不妥协,而不是仗着所谓“客户忠诚度高”,对消费者的维权诉求不让步。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。

中央纪委国家监委：个人不能采取极端方式，企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定，还是后台数据的提取鉴定，都不能全凭消费者或者企业的“一面之词”，而是双方都把自己的证据提交出来，请独立机构通过专业方式检测认定。尤其是客观上强势的企业一方，更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求，须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。

4、识微见远

在负面舆情事件的解决过程中，自己充当“裁判员”的企业公关是难以让人信服的。公关部门需要充当企业与消费者、与公众、与媒体的“润滑剂”，而不是“火上浇油”。

·五月热点事件：

事件分析：宠物盲盒事件 

2021年5月3日，网友爆料成都荷花池中通快递点揽收大批量宠物盲盒，许多小猫小狗在路边奄奄一息，该事件引发网络热议；随后相关管理部门介入，就事件对中通处以罚款。宠物盲盒也就此成为快递企业需警惕的高敏性负面舆情事件。

1、舆情发展趋势分析

5月3日晚，网友关于宠物盲盒事件的爆料与求助，瞬间激发了舆情，热度呈直线上升。

5月4日-5日，舆情进入高爆发时段，相关部门陆续介入事件，中通也于4日晚间作出回应。

5月11日，江苏苏州一个中通快递站再次发现宠物盲盒，相关舆情小幅复燃。

2、网络关注分析

在事件初始，有关“中通宠物盲盒事件”的信息以网民传播为主，大家多关心动物的救援情况并感慨事件的恶劣性。而后，随事件的发展，网友的话题逐渐围绕动物保护、快递公司及盲盒经济等大型议题展开。

网友热评：

“请早日出台小动物保护法，彻查追责平台、卖家和快递公司，轻视生命，必须要付出代价”

“请别再用新员工敷衍大众侮辱智商，我不信从谈合作，条款签订，合同签订，执行搬运，到各目的地网点执行送货全程由这位新员工操作。”

“盲盒经济也得有个度吧！”

3、媒体评论

央视新闻：盲盒装动物，将一些人的快乐建立在动物痛苦甚至失去生命的基础上，是对人性的背离，也是娱乐的异化。相关法律禁止寄递活体动物，商家必须遵守，快递公司也不应明知故犯。遵从人性，尊重法律，人心不盲，就不会有如此恶劣、如此出格的盲盒。

中国新闻周刊：盲盒的形式会增加购买者买到“不喜欢”动物的概率，极易发生虐待动物或遗弃的现象。应对经营宠物盲盒的个人和单位，处以高额罚款，同时加强对快递企业的监管，禁止寄送宠物盲盒。

4、识微见远

在舆情倒逼整改之前，对于一些“显而易见”的问题，企业不妨先行管束，从源头防范负面危机。

·六月热点事件：

事件分析：C罗移可乐事件 

2021年6月14日，在14日举行的欧洲杯赛前发布会上，倡导健康饮食葡萄牙球星罗纳尔多将面前的可口可乐移开，并举起矿泉水示意大家多喝水。此后，“移可乐”这事出现“人传人”现象。法国球星博格巴、意大利球星洛卡特利均效仿C罗做出了类似的举动，只不过博格巴挪走的是喜力啤酒。而俄罗斯主帅切尔切索夫和乌克兰球星亚尔莫连科反其道而行之，前者端起可乐一口气喝了大半瓶，后者则喊话可口可乐和喜力啤酒可以找自己代言。

随后可口可乐回应，“每个人都有权利选择自己喜欢的饮料”、“每个人的口味与需求”都不同，针对本次新闻发布会，可口可乐公司发言人强调，他们为球员提供多种饮品，除可口可乐与无糖可乐外，也有水。

1、舆情发展趋势分析

6月15日，C罗移走可口可乐的消息开始在网络上发酵，形成第一座舆情小高峰。

6月16日，因多家媒体报道“C罗一个动作可口可乐市值下跌40亿美元”，震惊体式标题引发大量关注，促使当日舆情热度飙升。

6月17日，欧足联表示：针对此事已经同所有球队进行了沟通，已要求所有参赛队伍不能再挪走赞助商的饮料，因为赞助商的投入对于欧洲杯还有整个欧洲足球都至关重要。话题的趣味性，让其在两天内仍保持着较高的热度持续。

2、网络关注分析

可口可乐和C罗都是为大众所熟知的对象，因而网友的讨论多是针对两人展开，另外健康与营销公关也成为热点话题。

网友热评：

“像他这么自律到疯狂的球员是不可能喝饮料的”

“C罗是永远的神，所以喝可乐庆祝一下吧”

“其实这个就是最好的广告”

“大格局！”

3、媒体评论

全媒派：本来大家都以为C罗在赛前发布会挪开可口可乐致其40亿市值蒸发，是可口可乐遇到的一场品牌危机，结果后者硬是将任谁都绕不开的“可乐梗”这一社交话题玩到了极致，并狠狠地圈了一波注意力，从而将一场品牌危机转化成了一场反向营销活动。

营销兵法：在网络热点中，可口可乐借势反向营销的玩法，具有足够的噱头并自带流量。既降低了用户对品牌生硬“卖”广告的抵触情绪，又为品牌赢得了流量，加深了用户对品牌产品的印象。

4、识微见远

尽管“一挪千金”，但企业的大气格局也能反转局面，毕竟从传播效果说，可口可乐确成了那位扭转局势的赢家。

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