美团涉嫌垄断被调查舆论传播分析

前段时间，阿里巴巴因为对平台内商家提出“二选一”要求被行政处罚182亿。这没多久，美团也因“二选一”涉嫌垄断被立案调查了。

一、美团涉垄断被调查传播分析

4月26日，市场监管总局宣布，根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。

图源市场监督管理局官网

该通知发布后，“人民日报”、“央视新闻”“新华社”等重量级新闻媒体马上报道了此事，美团瞬间推备至舆论风口，舆情热度激增。

从市场监督管理局发布通知不到一个小时，美团官方就发布了回应，称“今日，美团接到国家市场监管总局通知，依法对美团涉嫌垄断行为立案调查。公司将积极配合监管部门调查，进一步提升业务合规管理水平，保障用户以及各方主体合法权益，促进行业长期健康发展，切实履行社会责任。目前公司各项业务正常运行。”

或许是因为阿里巴巴体量更大、知名度更高，美团被调查一事相对于阿里“二选一”垄断行为被行政处罚，在网络上掀起的风浪倒是小了许多。

而且美团被调查一事传播的人多议论的人少，社交媒体上的相关信息中，转帖占比高达69%，评论仅占比1%。

网友无意于对此事发表观点，可能“二选一”主要针对的是B端商家，所以对于没有受太多影响的C端就没那么多关注了。因而用户众多且常常扮演舆论主阵地的社交媒体声量反而略少于新闻媒体。

二、舆论分析

美团毕竟是知名互联网企业，讨论者少不代表没有。根据识微科技舆情监测系统归类分析，美团涉嫌垄断被调查一事舆论主要关注什么时候出调查结果、会处罚多少、对美团会有怎样的影响、该事件释放出什么信号等话题。

①处罚金额

根据《反垄断法》，美团这次被罚的区间可能在去年综合营业额的1%～10%之间。如果罚款是参考阿里的被罚尺度，按上一年销售额的4%，美团将可能被罚款46亿元（约7.06亿美元）。

②反垄断调查对美团的影响

反垄断调查对美团的影响，主要分为两种意见：美团资金承压大、对美团影响有限。

互联网科技大V康坦斯丁认为，美团财报显示，截至2020年12月31日的第四季度，新业务及其他分部的经营亏损由第三季度的20亿元扩大300%，达到人民币60亿元。如果再加上天价罚款，美团或有可能“失血”严重，对多个业务的发展带来冲击。在缴纳天价罚款后，美团自然会有所收敛，不会再滥用自身的垄断地位去支配市场。届时，商家将会受益，其他外卖平台也能加速成长起来。由此，外卖市场有望重焕活力。

也有观点认为，从业务来看，这次处罚对美团的影响比较有限。目前，美团的现金流状况尚可，截至 2020年12月底，美团现金及现金等价物和短期投资结余分别为171亿元人民币和440 亿元人民币。而且美团最近刚刚增发发行股票和可换股债券新筹集10亿美元，用于科技创新，加大在无人车、无人机配送等前沿技术领域的投入。

③美团股价

美团是港股上市公司，被监管机构调查属于重大事件，自然是要给股东和股民一个交代。在26日当晚美团就在港交所发布了相关公告信息。4月27日，美团股价开盘跌1.64%，但收盘时还小涨了2.623%。

图源东方财富网，侵删

我们把时间线拉长，4月13日美团股价已经出现一波大跌。在这一天，市场监管总局会同中央网信办、税务总局召开了互联网平台企业行政指导会，包括美团在内的34家互联网平台经济企业都参与了会议。会上提出“五个严防”“五个确保”，对强迫实施“二选一”、滥用市场支配地位、实施“掐尖并购”、烧钱抢占“社区团购”市场、实施“大数据杀熟”、漠视假冒伪劣、信息泄露及实施涉税违法行为等问题必须严肃整治。会议要求，各平台企业要在一个月内全面自检自查，逐项彻底整改，接受社会监督。整改期后再有发现平台企业强迫实施“二选一”等违法行为，一律依法从重从严处罚。

4月14日美团发文称，“尊重平台内经营者自主选择权，不通过不合理限制等措施强制要求商户“二选一”，不利用技术手段等实施垄断协议和滥用市场支配地位行为排除、限制市场竞争，依法履行经营者集中申报义务。不开展不正当竞争、价格违法和发布违法广告等行为，支持市场监管部门监管执法工作，接受社会监督。”然而会议过后两周不到，还在整改期间的美团就被立案调查，“二选一”仍是调查重点。

也就是说，反垄断早就提前“打过招呼”了。或许已经有了这剂“预防针”，等到“靴子”落地后，资本市场表现已经比较平静了。投行大摩称，美团被立案调查的事件不会令市场感到意外，随着美团早前已进行股本集资计划，相信潜在面临罚款的影响相对可控，调查结果将消除市场对美团主要悬而未决的不明朗因素。

④什么时候出调查结果

阿里是反垄断落下的第一刀，其案例具有唯一性的参考价值。阿里巴巴是从2020年12月开始调查，2021年4月公布调查结果，因此普遍猜测美团这边的调查可能也将在4个月后出结果。当然也有观点认为美团体量和业务线不及阿里庞杂，可能会更早结束调查。

⑤反垄断趋严

今年3月，由于涉嫌不正当价格行为，市场监管总局对橙心优选、美团优选、十荟团、多多买菜和食享会五家社区团购企业进行了处罚。其中美团优选被处以 150 万元罚款的行政处罚。4月10日，市场监管总局依法对阿里巴巴集团作出行政处罚，责令其停止违法行为，并处以其2019年销售额4%计182.28亿元罚款。4月26日，市场监管总局宣布对美团启动反垄断调查。

互联网分析师磐石之心认为，互联网一旦与传统产业融合形成平台经济，就会涉及到小企业利益。就会面临强监管，因为平台垄断后，可以随意利用市场支配地位侵害合作伙伴与用户利益。阿里巴巴和美团其实都是同样的问题。但是监管不是杀死企业，是为了企业更好发展。所以，不怕监管，就怕没监管。短期利空，长期利好。

北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，反垄断是中央经济工作会议确定的今年八大经济工作任务之一，在阿里巴巴被巨额处罚后，市场监管总局等三部委要求 34 家互联网企业在一个月内自查自纠，进行整改。目前监管部门确定的一个月的自查自纠期限尚未结束，市场监管总局即对美团进行反垄断调查，反映了国内对互联网行业的反垄断监管力度不仅没有放松，反而可能进一步趋严。因此除了美团之外，不排除还会有其他互联网巨头被反垄断调查的可能。

三、巨头的广阔市场版图与扩张边界

①美团外卖市占率第一

从以上内容来看，舆论好像已经将美团垄断前置于话题了，这是为什么？

认定垄断有几个充要条件，首先是对于相关市场的论证，然后是认定其在相关市场中是否具有支配地位。官方没有对举报人和“二选一”的具体领域进行详细披露，但外界首先想到的无疑是外卖。美团外卖从2017年开始就占据过半市场份额，2020年Q2其外卖市场份额高达68%，远超所有同行。

而且早在总局出手之前，美团已经屡陷不正当竞争的麻烦之中。

2021年2月，浙江金华市中级人民法院查明，美团向商户推送了部分诋毁饿了么平台的信息以及要求“二选一”独家合作构成不正当竞争，判美团向饿了么赔偿100万元。之后，美团方面提起上诉。3月，市场监管总局发布深圳美团优选科技有限公司不正当价格行为案行政处罚决定书，依法对其涉嫌实施不正当价格行为立案调查，合并罚款150万元。4月，江苏省淮安市中级人民法院认定美团存在明显不正当竞争行为，判美团向饿了么赔偿经济损失35.2万元。

二选一之外还有高佣金（商家）、高配送费（用户）、高风险配送（骑手）等问题。

2020年2月，多地餐饮协会曾发文直指美团高佣金。其中，南充市火锅协会称，美团涉嫌在疫情期间提高佣金，上线的外卖商家从8%的扣点在一夜之间上调到20%，同时还必须要参加优惠 30%-50%的平台活动，以活跃平台的流量，另外还要承担一定金额的配送费用。美团当时对高佣金的回应是，2019年八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象。根据财报，2019年、2020年，美团外卖佣金收入分别达655.26亿、585.92亿元，各占总收入的67%、51%。

对美团不满的不仅仅是商家，用户、骑手的不满情绪也在逐渐增加。很多用户反映，过去点外卖便宜省事，现在点外卖成本已经大大增加，包含了本身外卖的费用+配送费+包装费，而且价格越来越贵、服务质量却没有提高。2020年8月，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏，文章指出因为外卖平台对配送时间的严苛要求，骑手不得不争分夺秒铤而走险，造成超速、违章等安全隐患。日前，北京一位副处长体验送外卖登上热搜，12个小时马不停蹄送外卖只赚了41块钱，最后累瘫在马路牙子上说了这么一句话：“很委屈，这个钱太不好挣了！”

②POS机聚合支付美团也很有话语权

根据媒体报道，除了外卖，POS机聚合支付最有可能涉及此次反垄断调查的业务线。据第三方研究机构数据显示，截至2019年，美团已经成为仅次于收钱吧的第二大聚合支付平台，市占率高为4.4%，超出第三名银联2.7%一个身位。收钱吧在小商户中的使用范围较广，但是在美团与点评体系影响力较大的中端餐饮与服务业商户市场中，美团收单占据绝对优势。

③垄断不利于长远发展

市场的持续发展离不开良性的市场环境，而垄断损害的利益主体不仅仅是竞争对手，还有用户，上下游产业。当形成一家独大的垄断形势后，为了增加利润，平台可能上下两端通吃，上游的商家、下游的配送员、末端的消费者皆失去话语权和议价权，除了遵从平台的规则别无选择。

有专家指出，国内一些大型互联网企业对基础科学、核心技术研究投入的资金和精力较少，反倒是为了流量抢破了头。从长远看，这些做法对国家的科技进步和长远发展没有好处。不只是美团，拥有海量数据、先进算法和技术实力的互联网巨头们，理应在监管之下进行反思，在原创性和基础性科技创新方面有更大的担当和作为。

四、行业龙头企业负面新闻如何处理和应对？

行业龙头企业，本身已经具备了极高的知名度和市场认同，其一举一动更是被新闻媒体、竞争对手、监管机构紧盯，维护自身的商誉、口碑需更加谨慎小心。那么，对于行业龙头企业来说，要如何处理和应对负面新闻？

①做好负面信息的舆论监督和分析

对于行业龙头企业来说，一旦在网上产生了负面新闻，新闻媒体和自媒体大V的评论，很容易引导整体舆论方向。所以，在负面新闻产生后，需先做好新闻舆论监督工作，重点监测官方媒体、行业媒体、财经媒体、行业大V等，分析其对本次事件的情绪和观点态度。根据分析的数据，制定有针对性的负面应对措施和改进措施。

除了关注新闻媒体信息，行业龙头企业还应当监测哪些信息？

• l 行业政策和动态，尤其是对上级监管部门网站、官方账号需要重点关注，以第一时间掌握政策信息，及时调整企业战略，减少政策性风险带来的损失。

• l 营销、公关活动的结果，在推广产品或服务时可以通过网络舆情监测了解覆盖面、热点话题分析、情绪分析了解是否达到预期效果，并可根据网络反响为下次推广提供参考信息。

• l 利益相关者观点，了解供应商、用户、投资者对企业的想法和意见，了解他们关注什么、有哪些问题。这样企业更容易了解到自身的短板，可以如何改善。

• l 竞争对手表现，即使是行业龙头企业也不意味着没有竞争对手存在，时刻保持危机感、对竞品知己知彼才能在竞争中占据优势。

②实时监督负面新闻传播和发展变化

网上舆论信息复杂多变，企业在搜集负面新闻相关评论时，需实时了解网络舆论的发展变化。行业龙头企业通常会产生大量的在线提及，如何缩小范围并仅对重要的信息做出响应是主要的难题，仅靠人工去监测和筛选信息意味着将产生巨大的工作量。

为了确保能够实现24小时实时网络负面新闻信息以及相关舆论信息的监测，并能自动获取最为重要、有价值的信息及分析数据，可以借助识微科技网络舆情监测系统之类的工具来轻松完成工作。

以美团和阿里为例，“二选一”政策是to B（商家），并不直接to C（消费者）。所以从舆论的角度来看，大众一般不会有太大共情（从上文的信息类型和舆论分析可说明这一点）。此时要提防的是如果同时有其他可能引发消费者共情的极端事件出现，如商家因“二选一”而发生冲突、危害生命安全事件，商家或骑手因“二选一”而采取损害消费者利益的极端措施等。在已经被监管调查、媒体关注上升的背景之下，更容易产生破窗效应，致使企业陷入更大的负面舆论漩涡之中。所以，在这一时期需要更加重视第一时间发现负面事件，并进行调查、及时解释，避免事件发酵。

③及时发布回应信息

为避免负面事件持续升级扩散，在进行负面新闻处理和应对工作时，需及时与公众沟通，回应各种质疑，以强化舆论引导作用，降低负面影响程度。美团在官方公告发布后一个小时内就回应关切，表明自身的态度和当前的情况，起到了较好的安抚作用。

当然，做好负面预警工作是处置好负面新闻的重要前提。企业做好日常舆情监测，便能早发现早处理。

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