零售舆情：舆论如何看待卫生巾长度虚标争议

在2024年快要过完的时候，卫生巾行业几乎是集体塌房了，因为涉嫌虚标长度引发消费者的吐槽。

10月底，有网友发布自己实际测量卫生巾长度的帖子，发现包装上写的长度与实际长度、实际使用长度有一定差值。随后，引发不少网友跟随，找来各种卫生巾品牌进行实测。

这里大家要学习三个词：卫生巾的标长、实长和棉长。

标长，指包装袋上的那个尺码，常见的日用卫生巾240mm（毫米）、夜用280mm、加长版还有350mm和420mm；

实长：指网友通过自家尺子量出的长度，因为对卫生巾的拉扯程度和放置水平不等等因素存在一些数据误差。

棉长：卫生巾中间那块凸起的厚实棉芯，真正起到吸附作用的部分。

网友对目前市场上主要卫生巾的长度测量后，发现各品牌非常有默契的达成了共识，所谓的标长都是增加了花边，节约核心材料棉芯。而最懂降本增效的老板能做出高达58mm差距。（下图为小红书博主“架子格”整理）

尤其是夜用型卫生巾，偷工减料重灾区。（图左：无纺布充数；图右：正常的尾翼型，功能是防侧漏）

消费者们测量产品长度，当然不是为了去跟风或者好玩，而是要维护消费权益，就拿着测量结果找上了各大品牌。

那么品牌们怎么回应的？——符合国标、机器的错。

舒莱客服回应“产品都是经过出厂检测的，长度符合标准，有偏差是正常的。”据其出具的检测报告显示，该产品检测结果全长偏差为“-3”，单项判定“合格”。

ABC洗护旗舰店客服表示，机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1～2厘米属于正常误差。尺子的尺寸有时也可能存在误差的。如果觉得接受不了可以不买。

苏菲卫生巾官方客服回应称：“产品均严格按照国家标准GB/T8939进行生产，产品的宽度和长度均有相应的生产标准。可能由于批次生产场地的不同，有些许差别，属于正常情况，范围之内的都属于合格品，不影响使用。”

护舒宝方面回应称：“棉花长度没有具体测量，但符合国家标准，不影响使用感”。

高洁丝卫生巾官方客服回应称：“卫生巾实际绵长没有具体数值，产品规则大小生产时使用的是固定模具，而且是全自动化流水线生产，尺寸波动远低于国际，国际是允许有波动的，不影响使用，符合国家卫生安全认证，感谢对产品的支持。”

七度空间官方客服回应称：“我司产品尺寸严格按国家标准控制和测量，将产品平铺在检验台，并用第三方检定合格的钢直尺测量。如果您想了解产品实际尺寸，可将产品寄回我司由检测中心专业人员进行检验，可全程拍视频。”

倍舒特官方账号回应称“产品长度严格按照国家标准规范±4%，在合理误差范围内。工厂会定期更换生产产品的刀具，努力减少偏差，目前已加急生产新刀具，预计12月会全部换新。”

还有更多的品牌回应内容也差不多，“符合要求”“不满意可退回”。

对于各大品牌的回应，消费者们不买账。

不少网友表示质疑“为什么发现的长度都是偏短的，而没有偏多的，甚至有的偏差超出了标准范围？”还有网友表示“卫生巾包装边的部分无法使用，测量长度时应该按照实际棉芯的长度为标准，然而许多卫生巾的长度加上包装边也未达标。”

面对品牌的“嘴硬”，消费者决定反击，要教商家“做人”。

11月6日，话题#卫生巾长度造假#登上热搜。

网友曝光的“偷工减料”名单被广泛传播，上榜品牌成为避雷品牌。同时，因为上榜品牌几乎囊括了市面上知名卫生巾品牌，面对集体塌房，消费者对于整个行业信任大降。有网友表示，“这么好的宣传机会愣是没有一个品牌敢站出来说它们是足的，就是全员背刺金主用户的意思吧？估计以后长度正常也会成为商家的卖点了”。

消费者如此愤怒，不只是170的身高要报成180，还在于卫生巾的售价并不便宜，此前“月经贫困”话题也曾引发过网络热议。（月经贫困指女性由于经济负担能力不足而无法在经期得到足够的卫生用品，从而导致的贫困。我国国家贫困地区儿童发展规划调查数据显示，中国贫困儿童数量约为4000万，其中12至16岁、面临生理期的女童约占10%，粗略估计约400万中国女童面临“月经贫困”。）

据公开资料，卫生巾行业的平均毛利率高达45%，恒安的毛利率则可以直接飙升至70%。2022年，我国卫生巾年产量为1266亿片，销量为1203亿片。如果1片卫生巾省掉1毫米，那么整个行业一年就可以从中国女性身上扣出120300千米的布料。地球周长40075千米，光是我国女性1年省出的卫生巾长度就最少可以绕地球3圈。

经过近两周的舆论发酵，涉事品牌们终于记起了自己的大号，上号发布正面回应（此前都是品牌客服回应）。

11月13日，舒莱发文致歉，就最近争议问题进行详细回应及改进措施：将在所有的对外推广中，落实对芯体吸收长度的明确说明，并决定推进采购更加精确的新模具，优化模具结构与设计。

倍舒特发布后续改进措施：将改版产品包装，增加标注吸收芯体长度；内部品控在国标基础上，将产品长度偏差从±4%缩小到±1%；将重新采购模具，针对每一款产品按照正偏差的模具尺寸进行设计。

敏敏安：按照棉长重新定价，全系产品85折，此前原价购买可补差价，下批次产品将标注棉长。

ABC回应感谢广大消费者对ABC的关注和反馈。对于近日网传客服不当回复造成的困扰我们深感抱歉，现向大家说明核查结果和相关整改措施，期待您的持续监督。

在整个事件中，卫生巾长度虚标争议后续还延展到了卫生巾ph值的争议，作为直接接触皮肤产品，ph值要求仅为4-9，比b类服装要求还宽松（内裤的服装要求是a类）。有网友质疑，如果卫生巾酸碱值较大，会不会引发炎症，危害健康。

还有一些卫生巾其他功用的吐槽，比如粘胶会粘在衣服上。由于对行业的失望，被视为良心企业家的雷军意外的进入到了这个事件的延展话题中，网友甚至打出了“雷军能不能生产卫生巾”这样的TAG，不过目前，雷军未回应网友的喊话。

值得注意的是，目前卫生巾已经在起草新的标准了。如果大家对现行标准不满意，想要用到真正实用的产品，或许可以去贡献自己的一份力量，这关乎每一个女性。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2024年10月29日00时至2024年11月14日15时，，有关“卫生巾长度虚标争议”的舆情信息约为7.2万。通过观察趋势可知，舆情于11月08日达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“卫生巾长度虚标争议”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的74.9%，其次为短视频（约占20.3%），新闻APP（约占2.8%）

情感分析

该时段内，有关“卫生巾长度虚标争议”的舆情情感倾向以负面为主，占43.4%；其次为中性舆情，占41.1%。正面舆情较少，占15.5%。

情感趋势

通过观察趋势可知，该时段内，有关“卫生巾长度虚标争议”的负面舆情于11月08日达到最高峰，中性舆情于11月08日达到最高峰，正面舆情于11月09日达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “卫生巾长度虚标争议” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、江苏省、浙江省。此外，IP属地为上海市、山东省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“卫生巾长度虚标争议”的舆情信息以转发为主，占47.3%；其次为评论，占31.0%；原帖较少，占21.7%。

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