企业舆情快讯 | 美团外卖系统崩溃 网友：马上就饿死了

提要

共享单车已成巨头交战领地，哈罗单车获D轮融资，阿里系成最大股东，或将改变共享单车行业布局；上海地铁和支付宝合作，以后可先刷脸乘车后付款；星巴克全球最大新零售智慧门店上海开业，联合阿里巴巴AR黑科技全程高能体验；莎普爱思虚假宣传被舆论推至风口，引来监管部门正式介入；美团外卖“饭点”崩溃，引发饿肚子又“失财”的网友不满。

1.共享单车布局生变 哈罗单车获D轮融资

（发展趋势，来源：识微商情）

12月4日上午，哈罗单车宣布完成D1轮融资，当日11:00-12:00相关舆情到达峰值。

就在大家认为共享单车凛冬已至，行业只剩下摩拜和ofo两寡头对垒时，新的竞争者出现了。12月4日上午，哈罗单车宣布完成3.5亿美元的D1轮融资，投资方为蚂蚁金服、威马汽车、成为资本、富士达等多家知名投资机构和产业资本。这是10月底哈罗单车与永安低碳科技有限公司合并后的首轮融资。

舆论观点

媒体认为共享单车的游戏已经变了调性，过去的融资更多地还是在砸钱投放自行车上，现在希望围绕单车和汽车出行等在一个平台上运营，构建一个大出行的生态。而马化腾（摩拜最大股东为腾讯）对此事并不好看好，认为哈罗单车“被当作支付的推广工具了，可怜了其余小股东被锁死”。网友则对哈罗单车表示了认可，“好骑，车子不错”；也有人抱怨单车投放太多人都没法走了，喊话共享单车企业们“快住手”；接连“死亡”押金失踪的小蓝单车们还引爆了网友对押金的信任危机，表示有押金就不骑了。

微评

在小蓝、小鸣、酷骑接连退场后，由热转凉的共享单车市场上，摩拜和ofo两强相争的格局已经形成，并且迅速壮大，向全民级的互联网平台迈进，挤压着后来者的生存空间。哈罗单车此次融资后被普遍认为极有可能成为共享单车第三极，但能否成功从已经占据大半市场的摩拜和ofo口中撕下一片肉，结果还很难说。近日，消协约谈了各家共享单车企业关于信用免押金的问题，哈罗现在最大的股东蚂蚁金服旗下芝麻信用正在加快布局此板块。显然共享单车这场大剧不会那么平静收场，谁是最终赢家，或可期待。

2.上海地铁和支付宝合作刷脸进站

（转载分析，来源：识微商情）

澎湃新闻网、中国新闻网、AB报网站等媒体对此事进行了报道。

12月5日，上海申通地铁集团与阿里巴巴、蚂蚁金服达成战略合作，仪式上阿里最新研发的语音购票、刷脸进站、智能客流分析等技术首度亮相！它们已开始样机研制，很快能投入应用。下月起，上海17条轨交线路都将支持“Metro大都会”App扫码过闸，绑支付宝先乘后付。即使在没有网络信号、或者支付宝账号内没有余额的情况下，乘客也可以先进站乘地铁，后续再支付车费。

舆论观点

交通支付场景争夺的大背景是中国移动互联网活跃用户数量、活跃程度增长的变缓。破解用户活跃的增长瓶颈，从社交场景、电商场景走到线下支付场景，成为微信和支付宝的共同选择。滴滴、快滴之争，ofo、摩拜之争，到现在地铁、公交之争，都是为了通过线下支付提升线上的用户数量和活跃度。业内人士的分析更偏向于对企业和行业的发展趋势，但网友更多的是从用户的角度来看此事。有网友为此点赞，但更多的人担心自己的隐私会泄露，“谁去了哪里，去了多久，数据上就有了”；还担心识别有漏洞，“双胞胎咋办？”“整容怎么办？”还担心因刷脸识别，早晚高峰排队时间变长。

微评

刚刚结束的互联网大会，重要关注点之一就是如何增加新流量入口。无论是支付宝还是微信支付，一直都在加紧接入线下场景，从而引进新的流量。技术的发展让我们的生活和工作变得越来越方便的同时，信息安全也成为日益严峻的问题。或许企业更应该思考的是，提供便捷服务的时候到底是方便了谁，任何脱离了用户需求的“科技进步”都不能算真正的进步。

3.全球最大星巴克臻选烘焙工坊亮相上海

（话题热词，来源：识微口碑）

在该事件的讨论中，除了事件关键词“上海”、“咖啡”被反复提到，自带热点体质的“马云”以及此店的亮点“体验”也频繁出现。

12月5日，星巴克美国以外首家“臻选咖啡烘焙工坊”（Reserve Roastery）在上海开业，也是全球第二家，面积2700平米，并与阿里合作展开数字化体验。作为一家“智慧门店”，顾客可以在2000多平的空间里工作、看书，也能进入烘培工坊亲身体验。最“黑科技”的是，用手淘AR扫码能看到每颗咖啡豆的“奇幻一生”。当晚，马云作为神秘嘉宾亲到现场打call，公开表白：“我不喜欢喝咖啡，但我喜欢星巴克！”

舆论观点

面对竞争日益激烈咖啡存量市场，星巴克收购Teavana进军茶饮业的计划失败，中国市场成为星巴克扭转颓势的新曙光。星巴克将全球最大门店开在了上海，新门店集咖啡消费、制作工序体验、周边产品于一体，是星巴克的顶级体验店。星巴克创始人霍华德欲进行一场新零售的变革，和阿里合作的星巴克工坊上海店或是最好的试验。因这是星巴克工坊的海外首店，受到星迷们热捧，各种表示“想去”、“约约约”。但因为一整天都排着望不到头的队，也有不少人吐槽“排队苦，环境赞，价格高”；还有人希望中国也能出一个这样的“星巴克”。

微评

“新零售”这个词想必大家并不陌生，此前各位电商大佬们都曾频频提及，但新零售到底是怎样的，或许从这家和阿里巴巴合作的星巴克烘培工坊可看出：打通线上线下，线下体验线上下单。星巴克这一动作背后，折射出全球咖啡连锁巨头对中国市场的重视和长远战略布局。星巴克受到热捧也显示着，中国虽越来越富，消费也越来越讲究，但消费文化仍受掣于西方品牌。从网友的呼声来看，中国缺乏一个足以走向世界的“星巴克”，这对于国内的饮品企业来说或许也是一个机遇。

4.莎普爱思引来监管部门正式介入

（情感分析，来源：识微口碑）

该事件中网友情绪以负面为主，占比52.8%，莎普爱思遭遇信任危机。

近日，一篇《一年卖出7.5亿的洗脑“神药”，请放过中国老人》文章，直指莎普爱思“假科普，真营销”。该滴眼液每瓶成本仅1.4元，生产商称其能治疗白内障、眼模糊、重影等眼病，实则夸大、模糊概念，误导患者。目前，国家食药监总局介入，7日起莎普爱思股票停牌，要求莎普爱思尽快启动临床有效性实验，3年内将评价结果上报；并要求该公司立即开展广告自查，不符合规定的立即纠正。中国裁判文书网显示，该公司工作人员多次向所在地科技局官员行贿，这些官员多涉及技术领域，收受赃款。

舆论观点

据媒体关于莎普爱思是否“洗脑神药”的调查显示，近7成网友并不相信莎普爱思。不少医学届人士也表示唯有手术才能治愈白内障，光是靠“莎普爱思”，花钱还耽误治疗。网友对此公司的“广告费用高达2.6亿元，药物研发费用仅有0.29亿元”表示质疑，认为这是莎普爱思“只重利益，本末倒置”的反映。对于监管部门的“迟迟”出现，网友认为其存在意义还不如“朝阳群众”，直指监管失职，并要求对广告审核部门、投放平台等进行追责，从而刹住这种“虚假宣传”歪风。

微评

莎普爱思被曝是洗脑神药后就受到各界关注，因虚假宣传误导消费者而引发众怒。随后爆发的“喝王老吉可延寿”事件被网友吐槽，这两个事件都表现出网友对虚假宣传不但零容忍，而且也越来越不容易被这些夸大其词的广告“洗脑”了。此事件也提醒着各企业，虚假宣传虽然能带来一时的利润，但诚信一旦被毁，不止股价下跌，消费者的信任也再难挽回。此事件靠自媒体的爆出也凸显了监管的不到位，降低了相关部门公信力。虽然亡羊补牢为时未晚，但若能早发现早处理早公布，或许在舆论中不会面临着的只有指责声了。

5.美团外卖“饭点”崩溃 官方回应：技术故障已修复

12月7日，美团外卖App系统出现崩溃情况，包括外卖、团购在内的业务均受到影响。大量用户反映无法正常使用，部分用户支付时出现重复下单现象。美团外卖方面消息称，故障系技术原因导致，经紧急修复后现已陆续恢复。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。

舆论观点

饭点出故障，让许多人的饿了肚子，还掏走了大家兜里的钱。虽然美团声称会退款，但用户们显然不会轻易原谅。有人要求赔偿损失，有人准备卸载美团“转战”饿了么，有人甚至只直接毒奶美团“倒闭才好”，怀疑这次宕机就是“卷款跑路”。对于系统崩溃期间的客服热线持续占线，大家也颇有怨言，“服务太差了”，“美团稀烂”等指责声是主流。

微评

事件爆发后，各媒体记者欲联系美团工作人员却出现失联，客服也无法接通，无疑加大了外界对于美团系统奔溃原因的负面猜测，更引起了大规模的用户的不满。迟来的回应与退款的缓慢还加剧了用户对美团的失望。此次美团的宕机可以说是给竞争对手饿了么送了一波神助攻，自身的形象也在消费者心中蒙上了一层阴影。后续美团若不能妥善处理网友呼声，改善服务质量，恐怕将难以挽回用户出走的脚步。

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