企业如何有效加强改进网络舆情监管工作？

网络舆情监管是一项系统的工程，针对当前复杂的网络现状和应对网络舆情的薄弱环节，必须要更新思想观念，化被动应对为主动引导，变被迫补救为随时监控，切实提高网络舆情的应急处置能力和引导能力。那么企业如何有效加强改进网络舆情监管工作呢？

关于企业加强改进网络舆情监管工作的对策建议

一、要更新理念，提高对网络舆情监管工作的重要认识

1、加强工作领导。建立网络舆情监管工作小组，明确工作职能职责，明确责任领导和具体工作人员，配备所需的硬件设施，如识微网络舆情监控系统；建立与主流网络媒体的沟通机制 ，以形成工作合力，对网络宣传、舆情监测进行全面掌控。

2、建立舆论宣传制度，定期制定宣传方案，明确工作重点。网络舆情工作人员要着力加强对网络舆情规律等问题进行研究，充分认识到企业舆情在网络社会生态下受到的影响和制约，增强对网络舆情的敏感性，把握网络舆情发展趋势，并形成与之相对的工作理念，夯实网络舆情应对的思想基础。

二、要注重防范，加强日常网络舆情应对工作力度

1、加强网络舆情阵地建设。通过文字、图片、视频等形式，积极向主流媒体发布信息，扩大网民知情权、参与权、监督权，宣传企业正能量，确保主流价值观在网络宣传上占据优势地位。

2、建立周详的突发舆情应对处置预案。要不断充实完善突发舆情的应对处置措施，加强日常的模拟训练，一旦发生突发舆情事件，能及时果断地采取相应措施，最大限度化解和消除负面影响。

3、抓好网络舆情队伍建设。通过制定教育培训计划，开设网络知识应对技巧等课程，邀请舆情分析专家定期对网络舆情应对人员开展培训，选拔培养一批综合素质高、业务全面、文字功底强、熟悉网络环境的人才，负责信息发布、收集 、舆情监控等工作，切实提高网络舆情应对队位快速反应、应对网上舆情的能力。

三、要主动应对，确保网络舆情事件得到有效控制

1、建立完善信息发布机制。对网上信息发布内容、发布职责及程序等做出明确规定，网络舆情发生时能够迅速分析研判，查找发生问题的根源，并以权威发布的方式，及时回应网民疑问，有效解决网络舆情事件，提高工作的透明度、提高企业的公信力，掌握网络舆论的主动权。

2、反应迅速及时。面对涉及企业工作的突发网络舆情事件，要用有说服力的事实和科学的方法积极应对，第一时问满足公众知情权，避免出现网络上认为的“不作为”情况，引导网络舆情朝着正确的方向发展，避免事件进一步扩大化、复杂化。

3、措施得当有力。充分发挥工作机制的优势，采取得当的措施，科学合理应对网络舆情，不跟风炒作，不人为制造热点，保证舆论的正确导向。同时要敢于打破常规做法，及时跟进，第一时间组织力量调查事件真相，第一时间把真相公布于众，来满足网民的期待，从而减少网上谣言传播。

四、要创新方法，不断加强网络舆情的正确引导

1、善于收集舆情信息，及时发现日常工作中带有苗头性、倾向性的问题，提出合理化建议，科学引导社会舆论。在组织开展网络舆情信息工作过程中，主动肩负起“枢纽”作用，研究解决办法。对于网络舆情反映的问题，迅速调查了解事实真相，并通过正规网站和相关渠道的信息发布、网络评论等方式，抓住事初、事中、事后等关键节点舆情走向，及时抢占网络舆情主动权，充分做好网络舆情稳控工作。

2、注意应对方式方法。在应对网络舆情时，要从网民的视角出发，综合考虑网民在该舆情事件中的需求、利益，既澄清事实，又讲究情理。对网民的过激言论等，要沉得住气、搁得下面子，做到冷静分析、平和交流、坦诚沟通，在交流中求得理解，在沟通中取得共识，在讨论中凝聚人心。

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