12306屡上热搜，如何监测春运舆情？

春节将近，春运已经开始，12306崩了的话题时不时登上热搜，此外还有抢票等话题高涨。春运期间如何做舆情监测？

监测春运舆情可以从以下几个方面入手：

确定监测目标与范围

- 明确目标：确定需要通过舆情监测了解哪些方面的信息，如公众对春运票务政策的看法、对交通服务质量的评价、对安全保障措施的满意度等，以便有针对性地进行监测。

- 划定范围：确定需要监测的平台范围，包括社交媒体平台（如微 博、微信、抖音）、新闻媒体网站、论坛社区（如百度贴吧、天涯论坛）、在线票务平台的评论区、政府部门和交通企业的官方网站及APP的用户反馈渠道等。

运用监测工具与技术

- 舆情监测软件：利用专业的舆情监测软件，如识微商情、鹰眼速读网等，这些软件能够通过关键词设定，自动抓取和分析网络上的相关信息，实现对春运舆情的实时监测和预警，提供舆情热度趋势、情感倾向分析等功能。

- 社交媒体监测工具：社交媒体平台自身也提供了一些监测工具，如社交媒体的微热点、微信的微信指数等，可以帮助了解特定话题在平台上的热度和传播情况。

- 搜索引擎：借助百度、谷歌等搜索引擎，通过设定特定的关键词和搜索语句，定期搜索与春运相关的新闻报道、论坛帖子、博客文章等，获取舆情信息。

组建专业监测团队

- 人员构成：组建由舆情分析师、网络监测员、信息整理员等专业人员组成的监测团队。舆情分析师负责对监测到的舆情信息进行深入分析和解读，挖掘舆情背后的原因和趋势；网络监测员负责运用监测工具和技术，实时监测网络舆情动态；信息整理员负责对收集到的舆情信息进行分类整理，确保信息的准确性和完整性。

- 培训提升：定期对监测团队成员进行培训，提升他们的舆情监测技能和分析能力，使其熟悉春运相关政策法规、行业动态和舆情特点，能够准确判断舆情的重要性和影响力。

制定监测指标与频率

- 建立指标体系：建立一套科学合理的舆情监测指标体系，包括舆情热度、传播范围、情感倾向、话题分布等。舆情热度可以通过信息的发布量、阅读量、转发量、评论量等数据来衡量；传播范围可以通过分析信息在不同平台、不同地区的传播情况来确定；情感倾向则通过对网民言论的情感分析，判断其是正面、负面还是中性；话题分布主要分析舆情围绕哪些具体话题展开。

- 确定监测频率：根据春运舆情的特点和重要性，确定合理的监测频率。在春运高峰期，如春节前一周、春节后返程高峰期等，要增加监测频率，做到实时监测，及时掌握舆情动态；在春运相对平稳期，可以适当降低监测频率，但也要保证每天至少进行一次全面监测，确保不遗漏重要舆情信息。

实施数据分析与预警

- 数据分析：对监测到的海量舆情信息进行整理和分析，运用数据挖掘、文本分析等技术，提取关键信息和有价值的观点，找出舆情的热点、焦点和难点问题，分析舆情的发展趋势和潜在影响。

- 预警机制：建立健全舆情预警机制，根据舆情的严重程度、传播速度、影响范围等因素，设定不同的预警级别，如红色预警（重大舆情危机）、橙色预警（较大舆情风险）、黄色预警（一般舆情问题）等。当舆情达到相应预警级别时，及时发出预警信号，通知相关部门和人员进行处理。

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