网络舆情监测管理📕

网络舆情监测管理办法

为提高公司舆论引导水平，妥善处置舆情，有效防范和化解舆情风险，维护企业的利益和形象，制定本办法。

一、原则

舆情无小事原则；一把手重视原则；源头首要控制原则；全局利益优先原则；分级分类原则；快速处置原则；统一口径原则；积极沟通原则；谨慎坦诚原则；化危为机原则。

二、处置流程

公司发生突发事件或者舆情后，要第一时间启动危机处置案，包括突发事件新闻处置应急预案，上报责任领导，第一时问做好媒体记者的接待和管理工作，责任领导按照公司舆情分级划分的等级，接收到突发事件、较大以上舆情后，要第一时间报送至上级部门。对于一般舆情，舆情管理工作领导小组应迅速调查、了解事件真实情况，并准备初步应对口径。舆情发生后，舆情管理工作领导小组第一时间召开会议进行研判，并于第一时间将研判结果和舆情发展趋势报给责任领导。

三、处置方式

监测到舆情发生时，舆情监测员要及时跟踪观察、掌握、研判舆情后，在领导小组指挥下，在尚未调查清楚、无法出具正式结论和回复之前，不能有抵触心理，要运用网络化语言，采用跟帖、撰写网络评论等形式积极参与网上舆论，引导舆论焦点转向主流，维护正面形象，优化舆论环境，减少负面影响，防止事态恶化。

1、迅速与刊发的媒体联系，沟通情况，撤除或减少对负面信息的刊发或报道，及时封堵和删除有害信息。

2、与重点网站沟通，协调弱化处理，减少关注度。

3、与有影响的市场化媒体和新媒体沟通，防止媒体跟进导致事态进一步发酵。

4、因网络发帖或博客引发的重大负面舆论，要尽量联系发帖人或博主，真诚沟通删除相关网页，与网站管理部门沟通删除网页。

5、对恶意散布谣言、煽动、串联、聚集上访的进行正面引导，理清事实真相，同时报请当地公安机关网络监察处(网络警察)处理。

6、建立舆情管理工作台账。

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