千禾 0 商标事件，企业应该如何进行危机公关

千禾 0 商标事件，企业应该如何进行危机公关

针对千禾0商标事件，企业需从责任澄清、信任重建、行业协同三方面系统性应对，具体策略如下：

一、快速响应，明确责任归属

1. 承认商标设计争议  

   公开说明“千禾0”商标注册初衷（如强调产品差异化），承认因商标与“零添加”概念高度关联导致消费者误解，主动致歉。  

   示例话术：“我们理解消费者对‘零’标识的期待，将优化商标与产品说明的关联性，避免歧义。”

2. 溯源镉元素来源  

   公布原料采购批次、检测报告及供应商资质，邀请第三方机构对供应链全程审计，用数据证明镉元素确为天然带入且合规。  

   可联合农业部门发布《食品原料重金属自然存在白皮书》，科普行业共性问题。

二、分层沟通，重建信任体系

1. 针对消费者  

   发起“透明工厂开放月”活动，邀请消费者、媒体、监管部门实地参观生产流程，重点展示原料筛选、检测环节。  

   推出“扫码查全程”功能，通过区块链技术实现产品从原料到成品的全链路溯源。

2. 针对舆论场  

   联合中国调味品协会等权威机构召开新闻发布会，发布《零添加酱油行业自律公约》，推动行业标准制定。  

   邀请食品安全专家、营养师解读“零添加≠绝对安全”的科学逻辑，引导理性消费。

3. 针对资本市场  

   召开投资者说明会，强调事件对业绩的短期影响可控，公布“零添加产品升级计划”（如提升原料采购标准），稳定股价信心。

三、行业协同，化危机为机遇

1. 推动“零添加”标准化  

   联合头部企业向监管部门建议出台《零添加食品认证标准》，明确“零添加”定义（如禁止使用人工合成添加剂），建立第三方认证体系。  

   主动申请认证，成为行业标杆。

2. 跨界科普教育  

   与健康类KOL合作推出系列短视频，普及食品添加剂与天然风险（如重金属）的科学认知，减少公众焦虑。  

   开发“健康配料表解读工具”小程序，帮助消费者识别真实零添加产品。

四、长期品牌策略调整

1. 营销转向“真实力”  

   将宣传重点从“零添加”转向“原料品质”“酿造工艺”，如强调“北纬30°黄金产区非转基因大豆”“传统工艺发酵”。  

   推出“双产品线”：明确标注“零添加”与“经典配方”，满足不同需求。

2. 建立危机预警机制  

   成立由法律、质检、公关组成的跨部门危机小组，实时监测社交媒体、电商平台等渠道的负面舆情。

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   每季度开展消费者调研，提前发现潜在认知偏差。

关键执行原则

速度优先：事件发酵48小时内完成第三方检测报告公示  

权威背书：引入国家市场监管总局直属机构参与调查  

情感共鸣：用“守护家庭餐桌安全”替代“合规辩护”话术  

行业联动：牵头组建“中国健康调味品联盟”，重塑行业信任  

通过以上策略，千禾可将危机转化为推动行业进步的契机，同时强化自身“负责任企业”形象。

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