315曝光骚扰电话产业链舆情分析及公关应对进展整理

【涉事企业】

智优擎网络科技有限公司、优音通信有限公司、淘金你我信息技术有限公司、合众易联科技有限公司、飞鸽传书信息科技有限公司等

【涉及产品】

AI外呼机器人、外呼系统、虚拟运营商“小号”

【事件概述】

利用AI外呼机器人拨打骚扰电话；为骚扰电话提供技术支持，工作人员表示可以一天拨打10万个电话，通过虚拟运营商购买的“小号”进行外呼，这些号码无需实名认证，可规避监管；为电销公司搭建外呼系统，提供外呼线路，帮助隐藏主叫号码，防止被投诉。

【曝光原因】

非法获取信息； 骚扰电话通过伪装话术和技术手段规避监管，导致问题屡禁不止；严重侵犯用户隐私。

【市监行动】

工信部：高度重视，连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。同时，将持续采取有力措施，强化对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业的监督检查，严厉查处违法违规企业，加大曝光力度，积极配合有关部门依法打击网络黑灰产业等违法犯罪行为，全力营造安全健康的信息通信消费环境。

上海市奉贤区市场监督管理局前往企业注册地核查，未发现实际经营场所。嘉定区市场监管局执法人员也于晚会当晚抵达位于该区的上海智优擎网络科技有限公司办公地点，办公地点大门紧锁，据现场的物业负责人反映，智优擎在该址有三名负责人，但很少出现。智优擎相关负责人多次挂断物业和市场监管部门电话。执法人员将进一步对智优擎进行调查。

【企业315公关处理及回应整理】

25-03-16 02:13飞鸽云通讯：“央视 3·15 晚会”报道中涉及的语音产品是其 SaaS 产品的一个模块，该模块仅作为工具供客户使用，公司不参与客户的具体业务操作，并且对客户资质及客户数据来源做了严格的限制，但此次事件反映出公司在客户监管和服务管理方面存在不足，并且对内部的人员专业知识培训力度不够。对此，公司深感自责，并向所有用户、合作伙伴及社会各界致以诚挚歉意。

25-03-16微盟集团（销氪母公司）：关注到相关报道，已第一时间成立了专项调查组，紧急联系销氪业务负责人与代理商，全面开展自查自纠工作。公司正全力配合属地工商管理等相关部门的调查工作，后续将及时向公众通报整改进展。

土巴兔：土巴兔回应称，经核实确曾与旗下的关联公司有过商务洽谈，在洽谈期间，公司严格遵循内部合规审查流程，要求对方提供完整资质文件及合规证明，后续双方最终未达成实质性合作。

智优擎网络科技有限公司：一位工作人员表示现在不方便回应此事，随后挂断电话。

25-03-16中国移动：对有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已第一时间开展针对性自查。一旦自查发现存在相关问题，我们将坚决贯彻“客户为根，服务为本”的理念，坚定不移地维护客户利益，逐一查摆，举一反三，认真做好改进提升。一是要进一步强化代理商营销管理。严格管控和治理通过电话营销方式拓展业务，对违规渠道严厉处罚，直至解除合作。二是要开展服务专项治理行动。聚焦客户投诉和自查发现的营销不规范问题，开展源头治理，确保相关问题的治理有明显好转、取得实质性突破。诚挚感谢新闻媒体、广大客户和社会各界的监督。我们将以此为契机，进一步加大监督检查的力度，推动工作取得实效，为客户提供优质满意的服务。

25-03-16中国电信：对有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将坚决迅速整治。并持续强化营销服务规范，加强对一线人员的培训及对代理商的管理监督，严肃惩处不规范行为，切实维护用户合法权益。

25-03-16中国联通：对有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。

【舆情分析】

据识微商情舆情监测系统分析，该时段内，有关“骚扰电话背后的黑产”的舆情信息约为15万。通过观察趋势可知，舆情于03月15日23时达到最高峰。

据识微商情舆情监测系统分析，该时段内，有关“骚扰电话背后的黑产”的舆情情感倾向以负面为主，占47.5%；其次为中性舆情，占45.6%。正面舆情较少，占6.9%。

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