315曝光获客软件窃取用户隐私舆情分析及公关应对进展汇总

【涉事企业】

云企智能科技有限公司、绿信科技有限公司、企腾网络技术有限公司、智优擎网络科技有限公司、启科科技有限公司

【涉及产品】

获客软件（如“云客引流”“点点蚁”“火眼云”“精准通客户管理平台”）

【事件概述】

“云客引流”软件通过爬虫技术强行抓取用户信息，包括电话号码和微信账号，并监控同行直播数据，用于“截流和引流”。“点点蚁”软件通过爬虫技术在短视频平台强行抓取用户个人信息，不到1分钟即可抓取多个客户信息。“火眼云”软件声称拥有20亿条精准人群画像，可从企业公众号或微信群中偷取用户手机号码，甚至获取点击过公众号文章的用户信息。智优擎网络科技有限公司宣称掌握大量精准标注的个人信息资料，可根据地区和行业提供数据，供客户购买使用。“精准通客户管理平台”利用三网通信大数据（三家电信运营商数据）偷取个人数据信息，每日处理数据量达100亿条。

【曝光原因】

非法获取信息；精准营销与骚扰；部分公司通过伪装数据为“企业公开信息”销售，规避法律制裁。

【市监行动】

沈阳市铁西区市场监督管理局将辽宁云企智能科技有限公司列入了经营异常名录，原因是该公司登记的住所或经营场所无法取得联系。这一信息由天眼查经营风险信息揭示。

上海市场监管部门连夜行动，对包括绿信科技在内的涉事企业展开调查。对于智优擎网络科技、飞鸽传书信息科技等同样涉及相关问题的企业，办公设备及资料被查封。上海市消保委强调，将针对 “106” 营销短信等问题加强治理。

【企业315公关处理及回应整理】

目前云企智能、绿信科技、企腾网络、点点蚁软件、启科科技等均未发布公开声明回应

飞鸽传书（上海）信息科技有限公司：3月16日回应称，第一时间开展了内部纠查及整改。公司表示报道中涉及的语音产品是其相关产品的一个模块，仅作为工具供客户使用，公司不参与客户的具体业务操作，并且对客户资质及客户数据来源做了严格限制，但承认在客户监管和服务管理方面存在不足，对内部人员的专业知识培训力度不够，向所有用户、合作伙伴及社会各界致歉。

土巴兔：晚会当晚回应称，经核实，确曾与企腾网络技术有限公司旗下的关联公司有过商务洽谈，在洽谈期间，严格遵循内部合规审查流程，要求对方提供完整资质文件及合规证明，后续双方最终未达成实质性合作。

泰康拜博口腔：接线客服回应称需要转达相关负责人再作答复。之后相关负责人回应称，经核查，公司与“火眼云”旗下关联公司在2023年10月26日至11月30日期间存在短暂合作。根据合同规定，数据使用必须基于客户明确授权且客户需有口腔诊疗需求。在合作过程中，拜博口腔发现对方存在未达合规标准的情况，已于2023年12月1日主动终止了所有合作。

美莱医疗：接线客服称，公司通过会议传达表示集团并未使用过“火眼云”软件，具体情况还在调查中，需要相关领导另行回应。

【舆情分析】

据识微商情监测系统分析，该时段内，有关“偷信息的获客‘黑洞’”的舆情信息约为10.5万。通过观察趋势可知，舆情于03月15日23时达到最高峰。

据识微商情监测系统分析，该时段内，有关“偷信息的获客‘黑洞’”的舆情情感倾向以中性为主，占51.1%；其次为负面舆情，占42.1%。正面舆情较少，占6.8%。

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