315曝光手机抽奖骗局舆情分析及公关应对进展整理

【涉事企业】

杭州兑捷网络科技有限公司、兑吧网络科技有限公司、诺禾网络科技有限公司、电子发票第三方服务平台“诺诺网”（在事件中为诱导抽奖提供平台）

【涉及产品】

“大转盘”抽奖活动中的话费券、视频会员诱导付费服务、高价售卖的白酒

【事件概述】

近期手机抽奖引发的消费陷阱投诉不断。在“诺诺网”开发票后，页面自动跳转至“大转盘”抽奖，宣称抽中“200元话费券”，实际却是多张小额满减券，需充值高额话费且在较长时间内才能用完。该活动由兑捷网络科技有限公司推广，其控股方兑吧网络科技有限公司称这是获利最高的业务。此外，在停车场扫码付费等场景也有类似诱导消费手段，如以19.9元领取视频会员并自动续费。还有白酒推广业务，低价白酒被高价售卖。诺禾网络科技有限公司负责人承认这类业务带有诱导和欺诈嫌疑，相关业务一天流水约20亿元。

【曝光原因】

1. 欺诈误导消费者：用虚假中奖信息诱导消费者，如虚假的“200元话费券”，实际提供的是使用条件苛刻的小额满减券，使消费者产生错误认知并消费。高价售卖白酒，故意抬高商品价值，欺骗消费者。

2. 侵犯消费者权益：利用消费者的遗忘和疏忽，设置自动续费陷阱，在消费者不知情或未明确同意的情况下扣费，侵犯了消费者的自主选择权和财产权。

3. 扰乱市场秩序：此类诱导、欺诈行为广泛存在，形成大规模的敛财业务，严重扰乱市场正常的交易秩序，破坏了公平诚信的市场环境。

【市监行动】

杭州市西湖区市场监督管理局：晚会当晚联动多部门赶赴现场核查，全面调取业务数据及合同，要求涉事企业暂停相关业务。后续将根据调查结果依法处理，并部署专项整治行动，全面排查侵害消费者权益行为。

杭州高新区（滨江）市场监督管理局：同步介入核查，重点调查广告推广业务的合规性，后续将依法依规处理。

贵州省市场监管局对仁怀市白酒企业开展突击检查，重点整治虚假宣传、虚标价格、诱导消费等行为。

广东消委会提醒，消费者要对“中奖”页面保持警惕。无论是开发票后跳转的抽奖页面，还是停车缴费、共享设备使用后自动弹出的抽奖窗口，在未确认其正规性之前，切勿匆忙点击“立即领取”。面对来源存疑页面，应直接选择关闭，并通过官方渠道咨询商家是否有此类活动。要仔细确认关键信息。对需支付费用或提供个人信息的抽奖活动，消费者应充分了解活动的真实性和合法性，核实活动规则和奖品详情，重点关注费用支付方式、使用条件以及是否存在自动续费等内容。若规则模糊不清或存在不合理之处，应谨慎参与。对于商家推广的高价商品，可通过正规渠道查询商品信息，或向专业人士咨询。此外，妥善留存消费证据。如遇到消费陷阱或欺诈行为，消费者应积极向相关部门投诉举报，并保留好相关证据和凭证。

【企业315公关处理及回应整理】

兑吧集团微信公众号因 “过度营销” 被微信平台停止使用。

25-03-16 00:17兑吧集团：针对下属业务公司兑捷科技涉及的“手机抽奖引发消费陷阱”侵害消费者权益的问题，第一时间启动内部应急响应机制，成立专项小组，配合政府执法部门开展核查处置工作，表示将汲取教训，规范开展公司各项业务。之后又表示，针对核查处置中发现的问题采取零容忍态度，立即处理，同时全面核查公司业务风险点，采取措施，整改问题，坚决守牢公司业务维护消费者权益这条底线。

诺禾网络科技有限公司：其负责人毫不避讳地承认，200元话费券、自动续费以及白酒推广这类业务本质上就带着诱导属性，甚至还有欺诈嫌疑，但未针对被曝光一事发表具体回应。

诺诺网：记者致电诺诺网，其工作人员回应称，尚不知晓此事。

贵州赋禹烧坊酒业有限公司：“凌酒师·一品天下”商标背后的贵州赋禹烧坊酒业有限公司相关负责人表示，对于央视3·15晚会提及到的使用网络公司诱导消费的情况并不清楚，具体要向产品销售公司进行查证了解，目前暂不便作进一步回复。另外，凌均伟在回应媒体时表示，对于“凌酒师一品天下”为销售进行中奖诱导消费者的情况并不了解，有问题后续将会进行整改。

贵州滴藏酒业（集团）有限公司：相关负责人表示，被曝光的情况需要进一步查证，并称有可能是旗下销售分公司的行为，“销售分公司之前曾出现过类似情况，但这种营销方式我们不认可，很快就叫停了，如果央视3·15晚会提到的情况有发生，我们肯定严肃处理”。

贵州工匠荣耀酒业有限公司：记者3月15日当晚致电该公司，但截至发稿前对方未接听电话。

【舆情分析】

据识微商情舆情监测系统分析，该时段内，有关“手机抽奖诱导消费”的舆情信息约为8.8万。通过观察趋势可知，舆情于03月15日23时达到最高峰。

据识微商情舆情监测系统分析，该时段内，有关“手机抽奖诱导消费”的舆情情感倾向以中性为主，占48.3%；其次为负面舆情，占45.3%。正面舆情较少，占6.4%。

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