315曝光电子签事件舆情分析及企业公关应对汇总

【涉事企业】

借贷宝、人人信

【涉及产品】

网络借贷服务

【事件概述】

用户在平台上借款时，实际到账金额远低于借款金额，且需支付高额利息。例如，洪先生在借贷宝平台借款5000元，实际到账3500元，但欠条仍显示借款5000元，7天后需额外支付1500元利息。王女士在人人信平台借款30000元，到账金额仅为14000元，其余被扣除作为利息。此外，平台上的放款方通过虚假账号规避法律风险，导致受害者难以通过法律途径维权。

【曝光原因】

平台存在高利贷和“砍头息”问题，用户实际到手金额与借款金额不符，利息过高；放款方通过虚假账号操作，规避法律风险，导致受害者无法有效维权；电子签协议虽具法律效力，但实际交易未在平台上进行，存在监管漏洞。

【市监行动】

天津市市场监督管理局：针对“3·15”晚会曝光的人人信（天津）科技有限公司等相关企业问题，天津市成立由市场监管、公安等部门组成的联合调查组，连夜开展调查处置工作，坚决打击违法违规行为，切实维护人民群众合法权益。

成都锦江区财政局：会同区市场监管局、区公安分局等部门组建工作组，赴借贷宝平台所在公司开展联合调查，已依法责成企业暂停平台运营。相关部门将严格依法依规调查核实，切实维护金融市场秩序和消费者合法权益。

【企业315公关处理及回应整理】

25-03-15 22:10借贷宝：相关负责人表示，对央视“3·15”晚会报道提及的相关问题高度重视，立即成立整改小组，彻底解决业务、管理上存在的问题，继续主动与警方配合严厉打击不法分子，更好保护用户权益，恳请社会各界监督。向所有受影响的用户及公众致以诚挚歉意，并将以最大决心落实整改。同时，借贷宝App第一时间下线了“打欠条”功能。不过，借贷宝公司人人行科技股份有限公司法定代表人王璐在回应《正在新闻》时称“肯定不是（高利贷）”，表示自己对具体信息不是很了解，也要关注一下这个新闻。

25-03-16 03:00人人信：针对央视“3·15”报道提及的相关问题，公司高度重视，立即成立整改小组，彻底解决业务、管理上存在的问题，继续主动与警方配合严厉打击不法分子，更好保护用户权益，恳请社会各界监督。同时，公司向所有受影响的用户及公众致以诚挚歉意，并以最大决心落实整改。

【舆情分析】

该时段内，有关“电子签网络高利贷”的舆情信息约为19.7万。通过观察趋势可知，舆情于03月15日23时达到最高峰。

该时段内，有关“电子签网络高利贷”的舆情情感倾向以负面为主，占50.9%；其次为中性舆情，占42.4%。正面舆情较少，占6.7%。

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