“提灯定损”事件启示：景区文旅网络舆情应对方案

近日，江西上饶发生了一起因房东“提灯定损”引发的网络舆情事件。房东在租客退租时过度检查并要求高额赔偿，虽经居委会等官方单位协调，但因维护房东利益而引发公众对村委会公信力的质疑。此事件不仅对当地居民造成困扰，更对当地旅游景区的形象造成了不良影响。这起事件为我们提供了宝贵的教训——地方单位在面对网络负面舆情时，需要采取正确的应对方案，避免对当地形象造成不可挽回的损害。而作为景区文旅方面，也是应该采取舆情应对措施，而不能”坐以待毙“。

案例

这次因“提灯定损”事件，江西上饶灵山景区借助这波流量来了个反向宣传，发视频称”没有磨损费，只有29.9元门票“甚至在景区门口放置”景区不收磨损费“声明牌。

但由于此前的“不良印象”太过深刻，这条视频网友负面评论较多，目前已删除。

有网友评论“这文旅局是史上最冤文旅局，啥也没干就被无故拖累，还无法辩解。”我个人认为，江西上饶灵山景区这波”反向宣传“并没有错，之所以负面评论比较多也是因为“提灯定损”事件前期造成过多轮不良舆论影响，网友对此坏印象过于深刻。

景区文旅舆情应对方案

所以，我建议：景区文旅部门都应制定常规化的网络舆情应对方案。

1. 这一方案应包含对自家相关舆情的日常监测预警、对疑似敏感舆情的全面分析，明确舆情产生的根源、传播路径和影响范围。在此基础上，通过权威渠道及时发布准确信息，澄清事实真相，消除公众疑虑。同时，积极与媒体和网民沟通互动，主动回应关切，展现解决问题的决心和能力。

2. 采购专业的舆情监测系统，类似识微商情监测系统这种，就拿江西上饶灵山景区举例，这类工具可以通过大数据手段，自动监测灵山景区在全网范围APP、社交平台、短视频平台、新闻网站、论坛等的敏感/负面舆情，并在发现初期就及时预警给景区相关负责人，起到一个警示、提前介入舆情处置的作用。而不是等到舆情发酵扩散开再去处置。

3. 此外，景区文旅部门还应重视舆情事件的后续处理和形象修复工作。对于事件中暴露出来的问题，要认真总结经验教训，及时改进工作流程和管理制度。同时，通过积极宣传正面信息、开展公益活动等方式，提升公众对景区的认知度和好感度，重塑景区形象。

4. 最后，当地政府部门的舆情应对管理工作应重视”系统化“这个点，各部门不只是独立部门，还要协调管理当地相关舆情，要知道，这次”提灯定损“事件本是个普通民众纠纷事件，为何发展成给当地”贴负面标签“甚至影响当地旅游业，什么原因不言而喻。

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