腾讯视频将调整超前点播规则，网友持什么态度？

凭借着近期放映的《你是我的荣耀》《扫黑风暴》等大热剧集，腾讯视频电视剧部Q3的KPI应该完成得还不错。但随着电视剧热度高涨的，还有网友们对腾讯视频超前点播机制的质疑。

在注意到声量逐渐上升质疑意见后，8月26日，上海市消保委发布公众号文章《<扫黑风暴>超前点播搞捆绑销售，腾讯视频漠视消费者选择权|消保委监督》，文中点名批评了其必须“按顺序解锁观看”的硬性规则，并表示这“涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视”。有了官方的撑腰，作为消费者的网友们硬气了起来，纷纷发言希望腾讯尽快整改，舆情热度出现小高峰。

9月1日，腾讯视频发布回应称，在听取了广大消费者和上海市消保委的意见后，为提升用户体验，将尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁；在本次升级后，我们将持续探索更加符合用户需求、符合市场规律的视听服务模式，感谢大家的关注。

随后，上海市消保委发文表示：“对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时我们希望有类似情况的其他平台也能够积极跟进@优酷、@爱奇艺 等等。”

腾讯视频的回应瞬间激起网友更高的讨论热情，有的网友对腾讯听取意见的整改态度表示着满意，期待更好的服务体验；有的网友在暗搓搓的cue被点名的其他视频平台，希望它们也能做出优化；还有的网友表示在已开通付费会员的情况下，超前点播这一机制是不合理，“支持跳集解锁”这种整改力度太小了。多方意见的碰撞下，相关话题中的网络情绪表达以占35%的中立态度为主，正面和负面情绪另各占33%和32%。

一路以来颇受争议的超前点播始于2019年7月29日，当时腾讯视频官方宣布，会员超前点播直通《陈情令》的结局，未播集6元/集，一次性花30元可把剩余6集全部看完。超前点播的首次战役便获得了大成功，收益估达1.5亿元。

同年11月，有样学样的爱奇艺也通过《庆余年》在超前点播中获得了1.45亿的收入。利益驱动下，20年3月、4月，优酷和芒果TV也先后加入了该种模式的施行。截至20年底，在平台的运作下，有30%的网络剧、59%的网络首播电视剧运用了“超前点播”模式。

在逐渐被视频平台纳入常态化运用的情形下，中伦文德律师事务所上海分所合伙人黄阳阳表示，超前点播本身并不违规，它相当于在VIP权益的基础上提供了新的服务，并没有剥夺用户原有权益。而部分用户对此感到不满的情况是实际存在的，一是用户认为会员需额外支付费用解锁剧集，涉嫌侵犯其本身权益；二是超前点播容易导致剧透，影响追剧体验。

从腾讯视频会员数变化情况来看，近年来其增速开始趋于平缓，至今年二季度甚至无明显增长，僵持在了1.25亿上。

虽然当代观众为内容付费的意愿在逐渐提升，但对于如超前点播等一些会员机制的变化，可能容易造成用户消费体验的下降，从而降低大家开、续会员的意愿。

中型券商传媒首席分析师肖敏在接受《证券时报》的采访中表示：视频平台想要提升ARPU值（每用户平均收入），获得更多收入本无可厚非。但现阶段，视频平台还需要在提升ARPU值与做好用户体验之间，找到一个平衡点。

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