北青旅赴日团被弃停车场 旅游是否该跟团？

“世界那么大，我想去看看”、“要么读书，要么旅行，身体和灵魂总要有一个在路上”......随着消费观念的转变，旅游越来越常态化，被不少网民列为每年必做事项之一。

其中，跟团游与自驾游是旅游市场的主要方式。在旅游之前，通过“货比三家”的方式，从价格、服务质量等标准出发，最终挑选出性价比最高的旅行社。如果挑选的旅行社不靠谱，非但不能体验到预想中旅游带来的快感，反而会成为一种“负担”，旅行中出现的种种预料之外的状况会直接影响游客的心情和体验。

近期，北青旅赴日团25人被弃停车场近4小时事件吸引了众人的注意，“旅游是否该跟团”、“北青旅不可靠”等话题成为网友的后续讨论点。

游客爆料维权，质疑旅行团服务质量

7月22日下午，网友@李宥希0710 发文维权，爆料自己报团去日本旅行，全团25人被弃停车场近4小时事件。

22日晚间，25人赴日团游被弃停车场消息被@时间视频 @新浪新闻 等博主扩散，该类博主粉丝数量较多，信息获取渠道多，往往是舆情事件中的重要传播节点。

24日，经媒体后续跟进，事件真实性得到证实。新浪财经 等发布了“25人赴日旅游被弃停车场近4小时无人理，北青旅：情况属实，正在调查”相关报道，获得大量网友评论，外界对旅行社的服务质量和工作效率产生质疑。舆情达到最高峰。

事件主角是北青旅还是中青旅？

在该起事件中，除了对事件的描述性词语存在外，关于“自由行”的话题也成为讨论的另一个要点。跟团有风险，一旦出现突发情况，不但影响自己的心情，还可能耽误行程，而且行程固定，受约束。相对于跟团，只要做好旅游和交通攻略，自由行是一个更好的选择。在“25人赴日旅游被弃停车场近4小时无人理”事件曝光后，不少网民纷纷提议去日本旅游自由行更好。

另外除了北青旅外，中青旅也频频被提及，成为网络热词之一。甚至部分网民产生此次赴日团25人被弃停车场近4小时到底是发生在北青旅还是中青旅的疑惑。

而造成疑惑产生的原因在于，事件曝光者@李宥希0710 在维权过程中，在谴责对象上出现了误伤，其最开始提到的旅行社为中青旅（目前已更改为北青旅）。博文迅速引来中青旅官方及工作人员的回应，而媒体和部分博主在对这一消息进行传播过程时，没有进行及时更改，导致部分网民被误导。

网络情绪分析

网上以负面情绪为主，占比69.8%，言论集中在对旅行社的谴责，认为出国游选择抱团很大程度上市为了便利，但旅行社不负责任的行为，使得游客们非但没能体验到应有的服务，反而沦落到无人问津的局面。

小结

截至目前，北青旅还未就此事给出具体的解释。外界对北青旅的负面形象加深，不少网民在此事相关博文评论里爆出自己“被坑”经历，关于旅行社行业需要加强规范的话题再次引人关注。在媒体和网民关注此事后续发展的同时，官微们注重普及出国旅游各个国家和地区应急电话信息，以备不时之需。

根据公开数据，去年我国公民出境旅游人数近1.5亿人次。这庞大的数字背后也象征着旅行社发展的广阔空间。但随着旅游需求的个性化和多元化，自由行对跟团游产生冲击，在这样的前提下，旅行社如果还不能凭借优质服务克服固定行程带来的弊端，跟团游的所占比重可能会逐年下降。

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