电商舆情：舆论如何看待京东邀请杨笠参加活动争议事件

2024年的双十一网络购物节，也是提前一个月开始了。

按照惯例，各大电商平台肯定是要做一些营销动作来增加曝光，以吸引更多的消费者。

选择流量高有话题度的艺人来站台，是常规操作。正好这段时间，正在热播的两档脱口秀类型的综艺节目进入决赛阶段，“猫厂”“狗厂”不约而同的都选择了热门选手合作。

但是脱口秀名为“冒犯的艺术”，脱口秀演员的日常表演就在“冒犯”，乃至祸从口出，不乏被抵制、被封杀的。

10月12日，不少博主放出双十一活动宣传物料，并预告将有脱口秀演员出现在14日的京东直播中。从宣传海报和视频中，可以看到有何广智、杨笠、呼兰、张踩铃、毛豆、赵晓卉、刘旸等人。

10月14日，“京东11.11又便宜又好”发布会正式举行，杨笠等脱口秀演员出现在发布会现场配合宣传。

当天上午，京东官方发布了杨笠合作视频“这个11.11跟着杨笠来京东买药，真5折”。（已删除）

还有员工发布刘旸、杨笠到京东总部扫楼的视频和照片。

从发出的合照可以看出大部分合影的员工是女性。有网友扒出京东一线快递员基本都是男性，而京东女性员工占比超过40%。

京东快递员自2024年年初就爆出来降薪，客服则平均薪酬上涨超过30%。因而有部分网友质疑京东管理层已经被女性控制，并通过压榨一线快递员提升轻松坐在办公室的女性员工薪资，邀请杨笠代言翻车证明女性能力不行不适合工作。

众所周知，京东是3C数码起家，用户群体男性较多，一直想打开女性市场，尤其是服饰美妆线。而杨笠曾经在表演中发表过“普信男”这样的言论，被质疑性别歧视、大吃性别对立流量而饱受诟病，是部分网友眼中的“女权代表”。

以往邀请杨笠参与活动的品牌，有不少被抵制的，比如英特尔、舍得酒、海澜之家、小鹏汽车等，均是男性消费者较多的品牌。

这一次京东也没有逃得过杨笠带来的争议，不少网友相当不满认为京东是背刺男性消费者和京东小哥，质疑京东营销高管也是“女拳”。

部分用户在虎扑、NGA、知乎等多数以男性为主要用户群体的网站中，组织起了一系列“对抗”行为，其中包括但不限于退订京东plus会员、追加差评、甚至一度有传言称用户已经开始提现京东金融中的部分产品。

大量与客服对话的截图被上传到社交网站上，从网络上流传的相关截图来看，可能是因为退订的人数越来越多，导致京东客服的耐心也开始逐渐消磨殆尽，双方之间的对话“火药味”也越来越足。甚至爆出疑似客服截图爆料退订会员的用户，被指责“把用户资料和信息随意外泄”。（下面爆料图片来源水印，未核实真假，仅为当前事件网络信息展示，图片之间无关联性）

或许是询问人数太多，10月17日爆出来的客服界面显示，会自动发送“杨笠不是代言人”的相关公示信息。同在这一天，网友们发现杨笠及京东双方都删除了双十一合作宣传视频内容。

10月18日12:48，京东金融遭遇挤兑的消息火速冲上热搜。京东集团官方权威信息发布的专用账号“京东发言人”火速回应，“京东金融平台不存在网传‘挤兑’”，“各类理财产品都在正常运营中”。

10月18日13:03，“京东”发布致歉声明，“相关脱口秀演员参加京东11.11营销活动受到网友关注，若因此给您带来了不好的体验，我们深表歉意！后续我们没有和相关演员的合作计划。”

随后“京东金融APP”转发评论，表示“纯属躺枪”，“没时间看脱口秀，一心帮大家理财”。

18日15:55，“微 博管理员”发布公告，“近日，一张声称‘某金融平台理财产品巨额提现无法赎回’的截图在各社交平台流传，并有部分网友借此发布恶意炒作及负面言论，煽动用户针对该金融平台进行“挤兑”，当事方已官方回应网传言论完全失实。该事件中的传播不实信息以及恶意煽动、炒作行为，不仅侵害了相关平台合法权，同时也扰乱了金融市场秩序，对此站方予以严肃处置：对违反相关法律法规及《社交媒体社区公约》等相关规定的违规账号，均已视情况予以阶段性禁言直至永久禁言处置。”

随后，“京东金融APP”转发表示，“已就针对京东金融的谣言进行了报警”。

目前，杨笠事件仍在扩大影响中。

10月20日，京东金融给所有用户发送了一则短信，短信内容是上面官号曾发过的回应。网络舆论的风波蔓延到线下，而这一举动也被不少业内人士吐，“嫌京东死的不够快是吧，发短信给不了解情况的人通知一下”。

而这一条短信，也带来了更多风波。10月21日，对于“京东金融遭遇监管工作组进驻，向部分银行拆借资金”等相关传闻，一位接近京东人士表示，相关信息严重失实。

在这个对于电商平台冲业绩的关键时期，京东却屡次爆出负面。也有网友质疑，“京东是不是出现内鬼了？最近的一系列操作，实在让人看不懂？！

- 签约一位争议颇大的人物做代言，引来了一场退费风波，舆论哗然。

- 京东客服也被爆出多次出现不当言论，包括辱骂客户、泄露个人信息，令人震惊。

- 京东金融传出挤兑的谣言，向用户群发短信辟谣，引发了更大的争议和担忧。

- 双十一电商大战期间，官方账号停更，网友评论也设置成了精选。

- 章泽天佩戴神秘胸针引发争议，公关团队连夜辟谣。”

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2024年10月12日00时至2024年10月22日15时，，有关“京东邀请杨笠参加活动争议事件”的舆情信息约为68万。通过观察趋势可知，舆情于10月18日达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“京东邀请杨笠参加活动争议事件”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的73.6%，其次为新闻APP（约占12.1%），短视频（约占10.9%）。

情感分析

该时段内，有关“京东邀请杨笠参加活动争议事件”的舆情情感倾向以中性为主，占51.2%；其次为负面舆情，占32.9%。正面舆情较少，占15.9%。

情感趋势

通过观察趋势可知，该时段内，有关“京东邀请杨笠参加活动争议事件”的中性舆情于10月18日达到最高峰，负面舆情于10月18日达到最高峰，正面舆情于10月16日达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “京东邀请杨笠参加活动争议事件” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、江苏省、浙江省。此外，IP属地为北京市、上海市的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“京东邀请杨笠参加活动争议事件”的舆情信息以评论为主，占64.2%；其次为转发，占27.8%；原帖较少，占8.0%。

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