车企舆情：舆论如何看待迈巴赫漏水事件？

很难相信，几百万的豪车居然也漏水？一分钱也不等于一分货？

近期，有一则新闻吸引了很多人的关注，还引发了“meme”传播。

10月1日，一网友在短视频平台上发布照片视频，称花 215 万元购买了迈巴赫 gls480，提车10天就发现车内有异响，A 柱内饰漏水，车主经过与 4S 店多轮交涉，没有达成赔偿共识。无奈之下，车主用胶带和三色雨布封住车顶。此举让这件事广泛流传，还引发不少同品牌车主的模仿，自己也在车顶上粘了个三色蛇皮布的防雨铺盖，以声援迈巴赫车主维权。

10月11日，涉事4S店回应“215万元迈巴赫漏水车主贴雨布维权”：经技术研判已锁定具体问题点，建议对车辆进一步检查。我们会协同厂方在合情合理合法的框架内解决。

当天，当事车主表示，“我不需要像网友们说的退一赔三，我只想要一个道歉和全额退款，我也会拿出退款来为需要帮助、身处困境的人撑起一把力所能及的伞！”并感谢了网友们“在我淋雨的时候为我撑过伞”。

10月12日，“奔驰苏州元星”在公众号上发声明回应“迈巴赫漏水事件”：7月11日，在客户授权同意情况下，对车辆相关位置进行轻度拆检明确了渗水区域，为进一步锁定渗水点，建议客户拆除条状玻璃元件，客户强烈反对，拆检维修停滞。迈巴赫经销商称无奈多次报警求助，最近一次进店现场沟通中，双方并未就赔偿方案达成一致。随后，客户一方亲属在洽谈室中大声喧哗和采取扔水瓶等过激行为，又走到售后展厅大声喧哗影响正常经营和其他客户服务体验，我司无奈向警方求助，希望维持现场治安。后续，客户多次用言语威胁将通过网络手段维权，总机被大量呼入电话占用，辱骂工作人员并咨询店内是否有“漏水车”出售，导致正常客户和媒体无法呼入，我司出于无奈再次向警方求助。

该声明内容，被网友进行了解读，“新车我们只管拆，拆到找出问题为止，但是客户不同意我们拆，所以没找到问题也解决不了问题！我们很委屈！中间我们甚至愿意用二手车的价格把他新买的车购回，车主还是不同意！委屈死了！”因而，争议反而更多了。

同一日，二手车商、曾经买下360周鸿祎座驾而声名鹊起的“褚会长”在短视频平台发声，愿以215万元原价回收漏水迈巴赫。这一次也赚足了眼球。

10月13日-14日，迈巴赫“漏水车车主”接连发了四条博文回应“奔驰苏州元星”的声明。

“一个大品牌，发生这样的问题，不对自己产品质量和傲慢的服务态度的道歉，却是通篇的敷衍解释，更让我生气的是他们对我妈妈的诋毁。”并附上自己维权时的视频，证明是否“过激行为”。

车主称自己因受到无礼和傲慢的对待投诉无门，在深深的无力感和气到崩溃的情绪下把事实发在了个人账号。这次附上了与品牌客服的通话记录。音频内容显示，客服不但叫错车主名字，还说错需要售后的车型。车主在博文中表示：产品质量和服务理念才是一个企业和品牌的生存之道，作为汽车发明企业以及百年品牌，请认真用心对待每一个用户。

同日，“990褚会长”发布视频更新原价购买漏水车的进度，“漏水迈巴赫的车主谢绝了我以215万收购这辆车的决定。当然，我会尊重当事人的想法，如果其他方面需要我帮助的，我也会尽我所能，愿意为正义和正能量去站台。”他还强调，迈巴赫作为尊贵品牌，4S店应体现出相应的尊贵服务，第一时间检查并解决问题。

目前，漏水车品牌方与车主似乎还未达成一致，即未提供实际上的解决手段。因此，引来不少质疑和抗议声，“发酵成这样，还这么高傲，以后绝对不买迈巴赫！”显然，漏水问题让消费者对品牌产生了信任危机。

舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统显示，2024年10月01日00时至2024年10月16日14时，有关“迈巴赫漏水事件”的舆情信息约为24万。通过观察趋势可知，舆情于10月13日达到最高峰。

传播平台

该时段内，有关“迈巴赫漏水事件”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情量约占总量的46.5%，其次为新闻APP（约33.4%），社交网络（约占18.0%）。

热门文章

从有关“迈巴赫漏水事件”的热门文章排行情况可知，该时段内，《奔驰终于站出来回应，215万 豪车漏水有了后续，官方：品牌遭影响》、《迈巴赫经销商回应“车主称215万元新车漏水”.》等文章引媒体热载。此外还有，《迈巴赫不惧舆情再硬刚 车主高段位发声揽人心 退不退车主都赢了》、《迈巴赫也会漏水呀》、《笑哭！215万迈巴赫10天漏水，车主维权方式火爆全网，评论区笑哭》等报道被广泛传播。

情感分析

该时段内，有关“迈巴赫漏水事件”的舆情情感倾向以中性为主，占46.2%；其次为负面舆情，占37.3%。正面舆情较少，占16.5%。

情感趋势

通过观察趋势可知，该时段内，有关“迈巴赫漏水事件”的中性舆情于10月11日达到最高峰，负面舆情于10月13日达到最高峰，正面舆情于10月11日达到最高峰。

IP属地分析

通过对 “迈巴赫漏水事件” 的舆情包含IP属地的信息分析发现，该段时间内，文章数排名前的地域依次是广东省、江苏省、浙江省。此外，IP属地为山东省、河南省的文章数也比较多。

信息类型

该段时间内，有关“迈巴赫漏水事件”的舆情信息以评论为主，占71.2%，说明该事件争议非常大、网民话题参与度高；其次为原帖，占23.8%；转发较少，占5.0%。

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