快递员上门取件猥亵客户 圆通口碑“扑街”

“今天我本来想寄快递回家，因为衣服这些太多了总共34斤左右，就叫了圆通速递的寄件员上门取件。 结果他一进门东西快打包好了之后一直在说你好美啊就强行抱我还摸我……”

5月18日傍晚，一女网友爆料称自己在使用圆通快递邮寄衣物时，遭到圆通快递员的强抱强摸，圆通快递员还试图将自己推到床上。事后，圆通快递员解释说是女网友穿的太暴露，并威胁女网友停止投诉，否则将女网友的衣物扔进垃圾场。 

该条爆料被转发6万多次，其中@卖美味棒的小野人 @遇见吴杰臻 等大V的转发引起了许多的人关注和讨论此事，极大的推动了舆情发酵。有转发的热心网友表示，“你不转我不转，轮到自己没人管”。

5月19日23时，爆料网友称接到圆通电话要求删除相关内容。5月20日凌晨，@圆通速递 发布声明，表示高度重视，已于第一时间和该客户取得联系并表达关怀和致歉。同时，鉴于警方已介入，圆通总部已督促涉事网点配合警方调查。并恳请广网友和客户监督。

5月20日近11时，@佛山禅城公安 发布案情通报：5月18日下午，一女事主到禅城分局石湾派出所报案，称一名男性快递员在她家收件时对她骚扰非礼。接报案后，公安机关第一时间受理并展开调查。5月20日早上，民警锁定嫌疑男子黄某落脚点，将其抓获。

从下图可见，广东地区对此事件讨论热度最高。圆通快递员猥亵案发生在广东佛山，说明当地人十分关注当地发生的热点事件。此外，江浙一带包邮区对此事件关注度也较高。

猥亵，无论从道德上还是法律上来说，都是非常不可取的行为。所以网络上对于圆通快递员猥亵女客户一事表现十分反感，怒斥涉事快递员“恶心”“有病”。涉事快递员事后还威胁当事人，行为“猖狂”，有不少网友表示寄个快递还要担忧人身安全问题，感觉“太可怕了”。此外，圆通事后迟迟不回应处理，甚至挂掉当事人电话、要求删博等行径，也招致了不少骂声，有网友希望圆通“原地爆炸”。

圆通快递员猥亵客户事件，差点就让圆通口碑“扑街”。从下图可以看到，在事件发生前，圆通在公众心中形象还算不错，好感度较高，达74.4%。在猥亵案爆出后，圆通“骚操作”挺多，就是不回应处理，导致好感度直接flop，仅剩4%。圆通发声回应道歉之后，好感度回升到28.5%，较事件发生之前仍降低不少。此前圆通方面没有舆情无小事的意识，敷衍的态度致使舆情朝着不可控的方向发展，结果事情越闹越大，“民心”也越来越散了。用时下流行的话来总结此事，“犹豫就会败北”。当舆情爆出之时，拖延回避敷衍不如趁早正视回应。看看才过去的魅族点胶门，就是值得学习的范本。

“最后几公里”安全事故多

快递员猥亵女客户的新闻已不是第一次。就在去年9月，中通快递浙江温州一网点快递员在送货上门时对女客户施暴，也曾引发网络热议，后涉事快递员张某被当地公安机关依法刑拘，被判处有期徒刑三年六个月。

快递、外卖和网约车同属于“最后几公里”服务，近年来频现轰动全网的安全事故。这几者都有“面对面”、相对私密空间等特征，这种场景下很难确保双方的人身和财产安全。

从行业来看，快递员、外卖员、网约车司机都是需要大量的人力投入。在业务体量不断增长、末端交付需求高的当下，谁拥有的人力资源更丰富，在竞争中会更有优势。毕竟如果没人接单，客户可就从指缝中溜走了。在这种情况下，对于从业人员的准入门槛，可能就无法要求太高。

从业人员整体能力素质参差不齐，虽有行业方面的原因，但最终责任还是落到企业管理的身上。若企业过于看重业务，急于铺开市场规模，而忽视从业人员素质培养和提高，无视运营管理上的的漏洞，难保不会成为昨日的滴滴和今日的圆通。

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