滴滴反馈结果：顺风车仍无限期下线

近段时间，滴滴可谓“真不太平”，无论是“女乘客被杀害事件”还是“喝尿”事件，无一不对滴滴的口碑产生了巨大的负面影响。为了挽回企业的形象，滴滴也开展了很多新的措施，从无限期下线顺风车到最近的“一键报警”功能，滴滴可谓铆足了劲。

滴滴出行为了进一步满足公众安全出行的需求，近段时间以来，一直持续开展安全整改工作，同时面向全社会广泛征集意见，旨在通过搜集各方建议，进行综合整改。截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份），这些意见和建议中，有产品体验的问题，有批评质疑，也有改进的意见方案，经过分类梳理，有7760位用户提出了具体案例反馈，客服团队已经电话回呼跟进解决。

来源：百度

关于滴滴“无限期下线顺风车”的新闻也于11月1日早间登上了社交媒体热搜，网友关注的点也大多在于“何时上线顺风车”，毕竟顺风车便利异地之间的出行，对于广大市民来说，是再方便不过的出行方式，网友的广泛议论，使得话题热度一路攀升，在11时达到了舆情峰值。此外，滴滴公司还整理出大家比较关心的第一期20类代表问题向公众公开回复。这20类问题覆盖了截至目前所有用户意见中63%的内容，而针对大家关心的其他问题，滴滴表示也将在近期持续向公众公布。滴滴还称，全国各地线下用户调研和意见征求会也正在陆续进行中。

而很多人关心的顺风车何时能重新上线的事情，对此滴滴表示“目前顺风车依旧无限期下线”。虽然在此之前也早有新闻报道顺风车下线，不过此次得到了官方明确的回复，看来要上线顺风车还需要漫长的一段时间。

发展趋势，来源：识微商情

热门文章方面，@凤凰网 发表的《滴滴就公众关心问题公开释疑 正在探讨女性“专用”出行方案》文章传播量最高，达到了164次，文章详细描述了滴滴对于整理的20类代表性问题的答复。

热门文章，来源：识微商情

网友观点：

@瓜瓜49492：说实话，没有顺风车还是不方便的。

@抓不住的_时光：上线时候各种骂，下线了又想要恢复，希望继续无限期下线，机智认清各种社会问题。

@斯塔里维：我总结下各位的心声：顺风车犯了人命相关且无法挽回的大错，但顺风车真的很好用。希望大力整改，避免错误，重新上线吧。

@耳东东兔走： 我就接过三单滴滴，然后顺风车就没了，其中一单跟大妈聊了半个小时的人生，学到很多，顺路搭个人补贴点油费这种理念真的很好，可就是有些老鼠屎坏了一锅粥，期待顺风车整改上线。

@华竹疯曰：其实不是顺风车的问题，问题是滴滴太牛了，谁都不放眼里，客户投诉不放眼里，主管部门约谈或者处罚他都爱理不理，这个才是让人怕的地方。作为当地政府，谁都怕自己治下有不听话的企业或者团体。作为消费者，谁都怕把自己的人身财产安全致于不可控的客运公司。

舆情热评：

滴滴公司在经历了这么多事件以来，也明白了一点，那就是如若再不进行深刻的整改和反思，到头来企业的口碑和形象只会越来越差，特别是在如今网约车竞争如此激烈的年代，消费者也没有义务一定要选择你一家，能否拉回流失的顾客，重新树立网约车的新形象，这是滴滴整改的根本所在。滴滴内部也重新思考了顺风车背后的复杂性，加大安全建设的投入，包括“一键报警”功能、对于司机的三证验证以及行程分享等，可以看出滴滴也在努力去完善之前在安全出行方面的不足，同时在客服服务团队，也投入了大量的人力和资源，保证服务的及时性、准确性和合理性。

滴滴作为网约车的大头，一举一动都受到了社会的高度关注。可以看出，滴滴在吸取顺风车重大安全事故教训后，也在深刻反思自身的不足，一个企业在面对舆论讨伐的情况下，只有积极去面对问题所在，不逃避不沉默，配合社会大众的监督，听取建议，大力整改，这才是企业所应该承担的社会责任。

此次滴滴面向全社会广泛征求意见，足以看出是想让消费者看到整改的决心和态度，不过之后滴滴能否真的重新获得社会大众的认可，还需要市场来检验。

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。