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这里是舆情管控手册电子版免费下载的官网入口，今天分享的这份资料全称为《企业负面舆情危机管理流程指南》。

资料内容摘录如下

企业品牌建立成长需要几年甚至几十年的持续打磨，但是它的倒塌也许就在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次小危机没有处理好。所以，企业有必要了解负面舆情频发的原因，以便“对症下药”应对危机。

公关危机随时都有可能发生，如何快速发现相关舆情，尤为重要。 根据报告《数字化2021：中国》显示，中国目前有9.31亿社交媒体用户。而社交媒体允许每 个人发表意见或评论。这就意味着，危机将在企业没有拥有和掌控的渠道上发生。公关团队可 能还未注意到危机的发生，危机就已经在该渠道上开始发酵升级并影响到企业声誉和销售。

时代在变化，舆情爆发的主体、媒介也发生了极大的改变，需要以发展的眼光去看待。 负面舆情、公关危机的产生具有突发性，而且“坏事传千里”。但发生公关危机并不意味着事情就到了无法挽回的地步，关键是要知道如何在这种糟糕的情况下做出反应， 以及如何反应、扭转局势。 首先应当建立日常舆情监测，关注相关网络信息；然后制定负面舆情危机预案，培养 员工的舆情意识和应对能力，才能避免事到临头不知所措。 危机是很难避免的，但可以选择将损失降到最低。这就是危机管理的最终意义。

内容看点

• 企业负面舆情频发的原因

• 负面舆情危机传播

• 企业常见的负面舆情危机类型

• 企业负面舆情危机管理流程

• 经典案例分析

• 结语

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