文化遗产景区舆情危机事件应对机制

文化遗产景区舆情危机管理是为了确保文化遗产主景区实现文化遗产的可持续发展，通过危机管理促进组织决策科学，提高管理免疫力，实现资源配置、形象和效益的最优化。目前，网络舆情已经成为常态，需建立常态管理机制。

文化遗产景区舆情危机事件应对机制：

（一）建立舆情危机知识教育机制，树立危机意识

在日常管理中，有针对性地总结管理中可能出现的舆情危机事件，把景区可能爆发和其他单位发生的的舆情危机事件、危害程度、影响范围、解决或避开危机事件的方法提前告知景区内工作人员，这样使每个人掌握舆情危机知识，树立危机意识，提高工作人员面对舆情危机的心里承受能力和应变能力。一旦危机事件出现，基层工作人员将会知道如何收集、上报情况，缩短应急处理时间。

（二）建立新闻发言人制度

景区制定专人作为新闻景区新闻发言人，对于重要的舆情危机事件，新闻发言人第一时间实事求是地发布信息，与电视、报纸等媒体沟通，随时将危机事件的处理情况及将采取的措施等等发布给公众，同时用官方社交媒体账号辅助发布，主导社会舆论，抢先占领舆情危机事件舆论的主导权，抢占先机。

新闻发言人通过及时发布的实事信息，满足社会公众的对事件实际情况的知情权，减少了公众的臆想空间，这就铲除了虚假信息滋生的土壤，也为景区的舆情危机处理赢得了时间。通过主动与电视、报纸等媒体积极沟通，创造良好的舆论氛围，让媒体关注事件本身，更多地站在景区立场上考虑。

（三）建立网络舆情管理联动机制

培养舆情信息人员，并由舆情人员从网络各媒体上即时收集涉及景区的的相关舆情信息，并第一时间将信息上报领导，由领导决策并通知相关部门及时处理。

舆情信息人员利用多种媒体平台对正面的网络舆情信息予以肯定和支持，主导舆论走向。对负面的网络舆情信息及时报告给新闻发言人和涉及部门，要求上报相关事件处理信息，做到

实事披露。

舆情人员时时了解网络舆情发展状态，及时与领导、相关部门沟通。在媒体中做到告知实际事件；提供正确的观点，疏导舆论；最后平息事件。

事件平息后，舆情信息人员应借助网络媒体，如官方网站、社交媒体账号等对事件发生处理等过程进行全面信息搜集，梳理事件发生原因、处理过程，对事件进行总结和分析，归纳出对以后工作有指导意义的内容，涉及事件的人员冷静的思考，总结经验教训，以此作为内部工作人员培训的指导教材，以求今后避免此类危机的发生，为改进危机策略提供指导。

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