文化遗产景区舆情危机管理过程中存在哪些问题？

随着自媒体新闻的不断增多，景区在实践中的处理水平也在不断提升，但实际上仍存在一些认识和管理上的制约因素。

文化遗产景区舆情危机管理过程中存在问题：

（一）临危受命的应对，使应对速度滞后

许多景区目前任认为处理突发事件是临时性管理项目。将危机事件简单的等同于事后应急事件，缺少防控预警机制。

一旦出现棘手的舆情危机事件，多数景区是由领导或宣传、管理部门受命进行应对处理，领导和工作人员这时由于对事件不了解或事件处理不及时，应对会应接不暇，会失去处理先

机，导致这种临时工作缺乏科学系统的工作流程，应对的效度和信度不高。

（二）冷处理的应对，让公众产生误解

在网络媒体出现景区危机事件时，很多景区在面对危机时不愿意正面回应，觉得会影响景区形象，抱着“家丑不可外扬”的态度，在处理危机事件过程中采用不回应或者不说出事件真实情况。

正是由于缺乏正面的沟通与交流，使得事件一进入舆论监督下，很可能发生议题流变，影响公众的判断。公众将会抱着强烈的批判精神和质疑精神来判断，解读错误，一旦形成事件错误误区，不仅会损坏景区的社会形象，还会使景区在危机管理中处于被动局面。

（三）利用自媒体不得利，延误有利时机

虽然大多数景区顺应发展开通了官方社交媒体账号，仅仅当做发布日常信息的工具。当危机事件出现时，没有借助自媒体及时公布时间的真相及最新进展，而是利用报纸、电视等传统媒体发布。

而这时自媒体传播的快速度有时使景区丧失了舆论的主导权，从时间上落后于传播速度，有可能导致舆论引导滞后，给后续危机事件处理带来了很大的不便。

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