什么是网络舆情危机？概念及特征分析

什么是网络舆情危机？小编认为，所谓网络舆情危机就是指网络上突然出现了对特定组织或个人具有严重威胁的舆情，组织或个人必须在物资、时间和信息缺乏的条件下快速做出决策的一种非常危险或者困难的状态。那么网络舆情危机有何特征呢？

1、不确定性

现实生活中的各类矛盾和问题都有可能引发网络舆情危机。但是网络舆情危机在什么时候、采取什么方式爆发、会造成什么样的影响却是不确定的。

2、破坏性

网络舆情虽然只是公众态度、意见和情绪的表达，但有时却危害很大。由于网络具有匿名性和自由性和广泛性的特点，因此网民可以更为自由、大胆地在网上散布谣言、发泄私愤、传播反动思想等违法行为而不必承担现实责任。

另一方面，网络舆情危机不但会给政府、企业和个人带来暂时的经济损失或现实损失，更严重的是会对政府、企业和个人的形象、信誉和威信带来长期的价值层面上的威胁，这种影响是难以在短期内改变和祛除的。

3、波及面广、难控制

在信息时代，网络舆情危机的传播比危机本身发展更难控制。互联网是一种超时空的信息链接，理论上讲网络中的任何一个节点都可能成为网络舆情危机的爆发点或传播点。不管信息是真是假，只要具有足够的吸引力，信息就会以核裂变的方式在网络中迅速地传播，无论在世界的哪个地方，只要有互联网，就可以看到这些信息并可以发表评论。

4、紧迫性

在传统媒体传播过程中，舆情危机信息由于受到发布内容、发稿时间、版面设计等因素的制约，可以人为地延缓其爆发速度，为政府或企业留有足够的应对时间。然而，随着网络媒体的出现，一旦危机事件发生，相关信息就会迅速被网络媒体报道并以几何级数的速度在网络世界里传播。因此，网络舆情危机的发生周期较之于传统舆情危机再一次缩短。

5、相对性

诺曼·奥古斯丁在《危机管理》一书中描述道“每一次危机既包含了导致失败的根源，又孕育着成功的种子”，因此危机具有双面性。“危”代表着危险、危难，“机”则代表着机遇、机会，危机只是组织转机与恶化的分水岭。

如果政府和企业能够以积极的心态和科学的方法负责任地对待网络舆情危机，不但可以避免经济损失和形象受损，反而会得到公众的信任、依靠、理解。危机管理中所说蕴藏的转机和机会，并不是仅仅指当事双方或多方当事者的机遇，而要特别注意其危机对其它不相关各方所带来的危险和机遇，即危机具有针对性。

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