社交媒体时代企业网络舆情危机应对措施

网络舆情应对是考验企业公关能力的一个重要指标。基于社交媒体时代企业网络舆情危机中存在问题的反思，本文小编将分享有关：社交媒体时代企业网络舆情危机应对措施，供参考↓↓↓

社交媒体时代企业网络舆情危机应对措施：

一、重视网络舆情，加强网络舆情的监控

舆情危机处置最好的方式就是及时发现，及时处置，防止舆情进一步扩大和蔓延。“利用数据挖掘、相关性分析提高网络舆情的可预见性，构建网络预警体系。”大数据舆情监测系统的发展给企业舆情监测工作带来了新的契机，企业应当加强大数据舆情监测系统及相关舆情人才的建设，构建现代化的网络舆情预警机制。

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二、及时透明，全面有效地回应危机

只有主动承担责任，真诚地与公众沟通才能化解舆情危机。既要及时应对，但又不能仓促发布结论。这就要求企业要有完善的应急预案，一旦监测到舆情就要及时应对，妥善处理，防止舆情进一步传播。应对舆情危机时应及时公布调查信息，让网民了解真实的事实，用真相和事实化解舆情才是应时之举。

同时，面对网络舆情危机时不能故步自封，应当积极利用社交媒体发布信息，尝试与公众之间建立起一种互动机制。

三、利用网络“意见领袖”，加强对网络舆论的引导

在社交媒体时代，网民在微信等社交媒体以及今日头条、抖音等资讯媒体聚集，这是企业官微亟待开拓的新渠道。同时，开拓自身传播渠道还有另外一层含义，就是要加强各平台传播渠道的运营，转变话语方式，与受众积极互动，这样才能提升官微媒体的传播力。企业要通过各种传播途径，通过当地网络“意见领袖”来引导舆论，化解舆情危机。

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