社交媒体时代企业网络舆情应对误区

社交媒体时代网络舆情，一方面可以为企业决策提供参考，另一方面若舆情危机得不到及时处置，将会在网上聚集并产生破坏性力量。为此本文小编将分享有关：社交媒体时代企业网络舆情应对误区，供大家参考↓↓↓

社交媒体时代企业网络舆情应对误区

一、舆情监测滞后，错失处置良机

网络媒体的即时性特点让舆情危机的爆发呈现出一种突发性和迅速性的特征，只要有一个关乎大众根本利益或者足以引发网民强烈情绪的事件出现，网民就会迅速在网上集结，并且迅速推动事件的传播和扩散。但是部分企业由于舆情监测技术相对落后，往往不能够及时回应和处置，导致舆情进一步扩大。

二、仓促发布结论，造成舆情二次传播

企业在应对舆情危机时，最重要的就是获得公众的信任，而部分企业逃避责任的解释或者仓促发布的结论会加深公众的误解，甚至会造成舆情危机的二次传播。

三、缺乏互动机制，造成舆情集聚

信息渠道的不通畅会导致流言的滋生，同样也会导致舆情的聚集。企业应该主动利用主流媒体和相关网络平台，及时与公众沟通调查情况，发布相关证据视频，以期获得公众的理解。但是部分企业理念落后，缺乏互动交流的意识，导致舆情不断扩散。

四、注重事件处置，缺乏舆论引导

我国网民结构复杂，极容易受到网络“意见领袖”和网络群体意见的影响，并在群体中不断强化自己已有的认知。企业在处置舆情危机、引导网络舆情的时候也应该借助网络“意见领袖”的引导作用，因为其对群体意见的影响很多时候是企业和主流媒体所不能企及的。

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