行业舆情：外资企业网络舆情监测与分析思路

作为外资企业，在新媒体环境下的公关过程中，其所面对的是一个庞大的受众群体，这个群体具有极强的表现欲望，将日常生活中的点滴融入到新媒体这个通过互联网与身边的亲人、朋友、同事甚至陌生人进行点对点交流的平台中。本文，小编将分享：外资企业网络舆情监测与分析思路，供参考↓↓↓

首先，外资企业要明确自己的监测目标。在新媒体环境下，各种平台都吸引了大量的终端用户，而每个平台都具备了吸引符合自身的特色用户的关键因素，外资企业在寻找倾听对象时，要明确自己产品的受众群体活跃于哪个平台或版块。同时，明确这些平台或版块中的意见领袖都是哪些人，他们的发言特征以及产品倾向是什么。有了前期明确监测目标的基础，外资企业在舆情管理工作中，将获得最具实效的监测结果。

其次，监测内容要充分体现出舆情的实际情况。互联网平台行文规则不统一，没有固定规律，因此在设置监测内容时，要提取能够反映监测效果的关键词。除了自身和竞争对手的行业、企业、产品、服务名称外，还要注意更多的内容。比如，中国方言五花八门，虽然在文字上相对统一，但是由于发音的不同和表达方式的差异，外资企业需要购买一套完整的舆情监测系统，如<识微商情>，将所有的关键词准确收录到舆情系统中。同时，在规划初期，要假设出不同的事件背景，比如重大产品缺陷、食品安全事故、劳资纠纷诉讼、竞争对手的特殊情况等。

再次，企业在监测舆情时，要充分了解在中国的舆情环境下，各种事件所造成的影响级别。由于社会文化的不同，中国的网民与国外对同一事件的敏感度不同，如果由于产品标准不同而被公众诟病，很可能令企业陷入歧视中国人的负面形象中去，而且此形象难以完全修复。因此，要充分的理解中国人所敏感的话题，并避免由于信息传达不准确而造成受众的误解，是外资企业保证公关传播效果，避免不必要的公关形象损害的重要环节。

最后，对于舆情监测与分析，外资企业要确保所有分析内容与实际工作的目标结果相契合，做到分析结果满足实际工作需求，可以为日常舆情管理工作提供有效支持。舆情监测与分析工作，最终会体现在其产生的实际效果中，利用好舆情监测系统，对企业可以产生许多实际的商业价值并避免重大损失。

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