海外舆情：企业舆情危机事件善后处理方案

回顾上文【企业舆情危机过程控制方案】，企业经过了理性分析、准确判断、快速反应、科学决策并主动引导，将舆情危机成功消弭之后，企业必须进行“灾后重建”。其原因在于，无论舆情危机消解得有多顺利，舆情危机对消费者心中的企业形象都有着一定的破坏作用；从另一方面来说，舆情危机是不可能只发生一次的，还会有新的危机，企业始终在面对着舆情风险，能安全渡过这一次危机不代表就能安全渡过下一次危机。

因此，不断修正企业的应急机制使之更加实用是十分必要的。舆情危机之后，企业应该做到以下几点：

企业海外舆情危机事件善后处理方案

一、妥善修复企业形象

修复企业形象，是恢复企业生命力的有效途径之一。企业应该通过各种方式改善舆情危机对民众、企业的不利影响，对自己的品牌形象进行重新塑造。

1、借助网络技术，利用新媒体。网络上新媒体信息的传播速度是传统媒体的十倍甚至百倍，企业可以利用它们进行形象修复。属地的主流媒体和门户网站是不可或缺的两个合作伙伴。

2、加强与权威机构的合作。权威机构在民众心中有着更加可信的形象，与之合作能有效地恢复消费者对企业的信心。

二、分析总结，改进提高

对于企业来说，渡过危机之后，对舆情危机处置情况进行分析和总结是十分必要的。为了不重蹈覆辙，更好地预防和应对新的舆情危机，对危机应急机制的评估和改进也是不可或缺的。

1、必须实时跟进此次舆情危机的事后走向。可以通过媒体和向受众回访的方式，了解民众对企业的态度与看法，探索民众更深层次的需求。

2、通过<识微商情>海外舆情监控系统，将舆情危机中的数据材料进行整理分析。通过对舆情危机发生后的数据分析，可以对自身的企业损失、反应速度进行评价，看其是否符合预期，并对危机公关策略进行评估，改进危机应急机制。

3、反思企业深层问题。舆情危机绝不是偶然发生的，它与企业之间有着不可分割的联系。舆情危机消弭之后，必须对自己进行反思，发现自己的深层问题，及时改进，促进企业的发展。

总之，国内企业在海外复杂的政治、经济、文化和社会环境下，必须要能够适应海外迥异的舆论生态，必须要坚持树立和主动维护国家和企业形象，必须要力所能及地传播好中国声音，提升软实力和竞争力，只有这样才能有效防范企业的海外舆情风险，才能推动企业在海外跨国经营取得成功，才能切实为打造具有全球竞争力的世界一流企业提供坚实支撑。

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