海外舆情：企业舆情危机过程控制方案

回顾上文【企业如何防范海外舆情风险？】，即使企业改变了观念，广交朋友，塑造了良好的企业形象，打造了优秀的企业品牌，并且成功地融入了所属地区，舆情危机还是有可能发生，企业还需要面对舆情风险。面对突发的舆情风险事件，做好过程控制，需要做到以下几点：

一、理性分析，准确判断

舆情危机事件一旦发生，企业在舆论中的地位就岌岌可危。越是在危险的时候，越要沉着冷静，一定不能自乱阵脚。面对舆情危机，企业应该首先理性地对舆情危机进行分析，对下面两个问题进行准确判断：

1、此次舆情危机的主要原因。不同的舆情危机有不同的原因，处理方式和危机公关也十分不同。企业必须第一时间找出舆情危机的原因。

2、此次舆情危机的危险程度。舆情危机爆发之后，企业应该根据其危险程度为之划分等级。不同等级的舆情危机有不同的应对方式。判断危险程度的指标至少有舆情危机的原因、舆情危机的扩散速度、舆情危机的影响范围三个。

二、快速反应，科学决策

在对舆情危机进行了理性地分析与判断之后，企业应该立刻进行反应，而不是等待危机的自我化解。企业的舆情处置领导小组要根据舆情危机的原因、主要受众对舆情危机进行科学地决策，决定企业的反应策略。

三、主动引导，消弭危机

在进行了科学的决策之后，企业更要主动引导舆论的发展方向，不能任由舆论自我发酵自我终结。可以通过以下几种方式进行舆论的引导：

1、第一时间公开舆情危机的原因，说明自己的立场和态度，积极主动地承担舆情危机的责任。这样可免去更多的非难，也使得别有用心的群体无从下手。

2、及时发布信息。在网络技术高速发展的今天，新媒体已经被人们广泛利用，企业应该对新媒体充分利用，建立起自己的信息发布机制。积极主动地在第一时间公布舆情危机的进展，确保没有任何错误。

3、积极寻求当地社会中介力量的帮助，如专家或意见领袖、公关公司、行业协会等，实现风险共担。妥善寻求风险转移的方式，在平衡舆情态势的基础上，对于舆论进行巧妙引导，实现话题转移。

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