负面舆情应对管理存在的问题及应当遵循的原则

目前，我们对负面舆情的应对管理工作水平远远无法适应负面舆情频发的新形势。面对突发的负面舆情，经常手忙脚乱、不知所措、被动应对，存在着许多亟需解决的问题。

一、负面舆情应对管理存在的问题

1、思想认识不够，重视不足

一些企业没有对负面舆情应对管理工作给予应有的重视，平时只关注本企业范围内的事务性工作，忽略或者逃避负面舆情应对管理。一旦发生负面舆情，多数企业领导干部不敢或者不会“亮底子”“揭盖子”去正面应对，怕曝光、怕追究、怕问责，能捂就捂，能拖就拖，往往错失处置良机，造成被动尴尬局面。

2、管理机制不完善，操作性差

大多数企业对于负面舆情的应对管理机制并不健全，收集、分析、研判、上报、查证、处理等工作环节衔接性差、缺乏可操作性；针对本企业容易引发负面舆情的工作不能及时研判，提示舆情风险，提出专业评估意见；负面舆情应对管理预案不健全，存在着职责分工不清，处置程序不明，时限标准不明确规定等问题；部分企业的新闻发言人制度形同虚设，新闻发言人的政治素质、工作经验、技巧能力有待于进一步提升。

3、应对经验不足，技巧缺乏

负面舆情应对管理工作需要多管齐下，讲究方式方法，注重引导。目前，大多数企业在负面舆情应对管理方面缺乏经验，处置方法简单粗暴，不能积极响应、灵活应对，不会及时恰当“发声”，缺乏主动性、时效性和灵活性。在处理与媒体的关系时，部分企业存在恐惧感，缺乏合作沟通意识，方法技巧太少。

4、队伍建设滞后，人才匮乏

负面舆情应对管理工作对工作人员的专业技能有着极高的要求，需要具备监测分析、组织协调、评论解读等综合能力。目前，大部分企业普遍缺乏此类专业人才，负面舆情应对管理工作往往由其他岗位人员兼职，专职人才队伍亟待建立。兼职人员处理能力差强人意，缺乏系统专业的知识培训和技术指导，面对突发的负面舆情常常“胡子眉毛一把抓”，甚至是“无从下手”。

二、负面舆情应对管理工作应对遵循的原则

负面舆情应对管理工作看似纷繁复杂，却也有一定的原则需要遵循。

1、宜疏不宜堵，保证信息的公开透明

应对负面舆情应始终坚持用事实说话，搞封堵杂音、堵塞舆论通道往往适得其反，因为只有还原事实才是引导舆论的根本。

2、宜解不宜避，主动承担应有的责任

负面舆情的产生，大多数时候是因为对突发事件问责处置采取回避策略所导致。而如何问责处置又往往是负面事件的舆论焦点。因此在负面舆情应对时要主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。

3、宜柔不宜刚，与群众平和对话

在应对过程中，企业态度要温和，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制大众接受自己的观点意见。

4、宜引不宜急，有序应对事态发展

在应对时，切忌急于求成，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的方向发展。

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