网络舆情监测应对管理办法（具体版）

自媒体时代快速发展，借助手机移动端的普及，人人都是新闻的制造者与传播者。虚假谣言、负面信息对于政企单位、公众人物造成的声誉影响也是巨大的。为了更好监测网络舆情，维护政企单位、公众人物的口碑声誉，政企单位需要建立网络舆情监测应对管理具体准则。

1、建立专业的网络舆情监测小组。将网络舆情应急处置工作纳入舆情监测小组管理，组织实施网络舆情应对处置工作和应急处置工作。

2、监测预警，及早防范。使用识微商情网络舆情监测系统建立网络信息监测、报告、通报制度，及时发现和掌握互联网上动态性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

3、加强研判预警：对可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

4、应对快速反应：在发现重大网络舆情通报后，要按照应急管理规定时限和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告网络舆情应急处置工作领导小组。按照“及时准确、公开透明、有效管理、正确引导”原则开展网络舆论引导工作，及时有效控制事态，正面有序引导舆论。

4、舆情快速分类处置：利用识微商情网络舆情监测对舆情信息传播层级、传播关键节点、传播范围、敏感程度等数据进行分析，对于积极意义的，采纳建议，并按要求予以回复。属询问、置疑、诉求类的，要在发现舆情当日提出处理意见，并在办结之日回复处理结果。属敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况。

5、舆情动态跟踪：对舆情及处置后的事态进行动态跟踪，适时采取应对处置跟进措施，坚决防止网络舆情危机发生。

6事后总结评估：在网络舆情被消除或趋于平稳后，涉事部门或单位要根据舆情的发生、传播与处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告报送上级领导，以总结经验教训，健全完善工作机制，不断提高网络舆情应急处置的水平。

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