2021机场舆情监测的必要性

航空业快速发展，人们乘坐飞机出行已经成为了常事，这种情况下，作为第三方服务的机场也越来越受到网友、媒体的关注，在一些情况下，机场服务甚至成为了部分用户优先考虑的方向。在互联网的今天，做好机场舆情监测是必不可少的。

2021机场监测的重要性：

1、疫情防控的需求：2021的国内外，疫情仍然在存在，飞机出行成为了国内外接触的为数不多的渠道。但与此同时，机场的压力也是陡然增大。一旦出现了有关于机场防控不严导致疫情国外流入的信息，机场方将会背负沉重的舆论压力。这种情况下，机场必须做好防控需求与舆情监测，针对机场疫情防控的需求及时处理，维护好机场良好的口碑形象。

2、日常运营管理的需求：由于天气原因、空中交通管制、乘客原因、机械故障、飞机部署等引发的航班延误是很常见的，而这些往往不是机场能够决定的。但是在这个过程中，由于各种因素，机场往往成为乘客的第一问责对象，有些乘客由于心急等因素，还可能出现打闹情况，成为舆情危机事件的导火索。

3、紧急事件的处理要求：恶劣天气飞机迫降、粉丝接机与乘客产生冲突、各类潜在安全风险在机场都是必须要考虑的问题，这些事情都可能成为舆情事件的导火线，而往往这些事情在网络上传播极快，机场方也不可控制。

2021机场舆情监测的办法：

1、各类搜索引擎实时查看机场舆情：机场可以安排人员查看各大社交平台、搜索引擎前页有关于机场的各类新闻信息以及帖子，及时排查机场负面信息。但人工监测的缺陷是舆情监测不及时、舆情监测不全面，未必能及时监测到机场舆情信息，尤其当出现重大舆情事件时，人工监测的弊端暴露无遗。

2、舆情监测平台监测：利用专业的舆情监测软件如识微商情，能7x24小时实时监测机场在各大社交平台、搜索引擎、贴吧博客以及各类新闻网站上的全部舆情信息动态变化。针对在监测过程中的发现的一些负面、突发舆情，识微商情能够根据语义、传播声量自主识别，并通过微信、短信、邮件、客户端或者人工的方式第一时间告警，防止公关危机的产生。与此同时，针对热点舆情事件，识微商情亦支持对舆情爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、地域热度、情感倾向、演变趋势等进行全面综合分析，为机场舆情危机处置工作提供帮助。

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