舆情监测：企业遇到假新闻（谣言）该如何处理？

假新闻是指关于我们这个世界的虚假/误导性信息。从政治家和名人到公司，任何人都可能成为假新闻的主题。如今，假新闻极难阻止，而且通常会在社交媒体上传播。几句谣言可以轻易地摧毁一家店、一个餐饮品牌甚至一整个品类。那企业遇到假新闻（谣言）该如何处理呢？

1、及时查找假新闻（谣言）来源：网络的匿名性给谣言的传播带来了各种机会，不少假新闻（谣言）都是只靠一张图，剩下全是编。但网络信息的传播都是有迹可循的，企业可以利用网络舆情监测工具如识微商情，7x24小时实时监测企业相关信息，及时发现企业假新闻（谣言）。企业还可以使用识微商情信息溯源查找新闻信息线索，知晓新闻最开始传播网站、文章详细，以便于制定对应方案。

2、分析、研判谣言影响力，制定对应方案：企业无时无刻都在面对假新闻的骚扰，但谣言里包含信息程度不同，对于企业的影响也不同。企业可以优先利用识微商情对涉及到企业的相关假新闻信息进行分析研判，分析假新闻的传播范围、重要传播者、传播影响力等等，根据假新闻传播力不同制定不同的应对方案。

3、利用新媒体平台及时发声，正确引导舆论：当谣言传播过大时，企业要及时跟媒体沟通，利用不同的新闻渠道及时发声，做好争取做第一发声人，将媒体、网友的注意力都吸引过去，正确的引导网络舆论。必要时，企业还可以邀请专业的专家、各类社交平台KOL背书，利用他们舆论影响力，获取网友信任。

4、实时监测假新闻传播，做好衍生舆情准备。在处理好谣言传播后，企业也不应该放松。新闻澄清后，明面上的谣言传播还会持续一段时间，甚至也免不得了谣言传播主体出于各种目的又开始在谣言上制造新的传播信息。对此，企业要利用识微商情实时监测谣言信息的发展，密切关注网络舆论信息变化，查看假新闻后续传播中舆论变化，网友对于企业好感度变化等等...

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