公司舆情监测与应对管理办法

截至2021年6月，我国网民规模达到10.11亿人，互联网普及率达到71.6%，网络成为信息传播的主阵地，成为民众表达诉求的首选平台。网络舆情已成为政府部门和企业决策的重要依据，为扼制不良、不实、有害信息的传播和炒作，对网络舆情进行监管十分必要。

一、公司舆情监测的基本做法及经验技巧

1、舆情信息的获取手段

信息获取分为人工搜索和专业舆情软件搜索两种方法。根据搜索入口不同，人工搜索分为两种：一是利用百度、搜狗等搜索引擎，输入相关的关键词，查找舆情信息；另一种是在相关目标网站中，利用站内检索功能进行定向搜索。借助专业舆情软件(免费试用>)，可弥补人工搜索信息覆盖面小、获取时间滞后等短板，企业可根据自己的需求，选择具备自动推送监测信息且数据量大、操作体验好、分析功能强、有效信息检出能力优等特点的舆情软件。

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2、网上信息获取技巧

1) 网站分类整理。将出料比较多的新闻网站、论坛、博客网站进行分类整理，保存在浏览器收藏夹中，方便每天浏览；

2) 掌握信息源更新规律。重点监测问题多发的栏目、板块，有助于快速了解当天的网络舆情热点，从而不断提高工作效率。

3) 根据专项任务进行有针对性的重点监测。在特定时期，某些特定信息需求量大增，可在重大舆情事件发生后，针对其进行重点监测。

4) 借助搜索引擎。利用网络资源的“类聚性”，通过输入特定关键词，定向发现有价值的信息。

二、公司舆情应对的管理办法

1、组建网评员队伍

挑选一批综合素质高、业务工作情况掌握全面、文字功底强、熟悉网络环境的人员组建网评员队伍，主要负责网络信息的收集分析、网络舆情监控等工作，并在网络舆情热点事件出现时，负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等，及时开展正面引导。

2、组织培训学习

积极组织公司领导、员工进行培训、学习，通过培训传达相关要求及相关知识，使公司领导、员工不断更新理念。在加强政治理论学习和提高自身业务知识水平的基础上，着力加强对网络舆情规律、网络社会等相关问题进行学习和研究，增强对网络舆情的敏感性，把握网络舆情的发展趋势，并形成与之相对的工作理念，夯实网络舆情应对的思想基础。

3、及时回应负面网帖

企业加强网络监测，做到早发现、早处置，及时引导舆论立场。出现网络舆情，要迅速核查，快速公布，通过网络及报刊、电视台等媒体一起联动做正面报道，获得网民的理解。

4、主动正面宣传

一是做好企业网站建设，发挥主流阵地作用。办好自己的网站，以打造网络舆论主流阵地为落脚点，及时将企业的发展动态等信息发布上去。二是与媒体建立联系，主动提供及时、准确、权威的信息，主动配合采访，平时加强沟通与交流，使其充分了解企业的发展过程。

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