如何进行声誉风险管理？声誉风险舆情监测管理办法

随着市场竞争的不断升级，品牌已逐渐成为企业与客户联系极为重要的载体，是企业参与市场竞争的利器。声誉风险管理水平对企业经营发展的影响会起到关键作用。今天识微科技为企业分享有关：声誉风险舆情监测管理办法，可供参考↓↓↓

声誉风险舆情监测管理办法

一、抓制度落实：

认真执行7×24小时网络舆情监测值班制度，全方位、多层次、广覆盖地监测舆情，重点关注与己相关的负面舆情，按照“发现一例，上报一例”的原则第一时间报送，严禁迟报、漏报、瞒报。

二、抓舆情监测：

加大对全国性网站和地方网站、论坛以及当地主流媒体的监测频次，发现风险苗头及时提示相关部门认真调查核实、妥善处置应对。针对当前复杂严峻的舆论形势，掌握全网声誉风险预警情况，组织专业人员开展负面舆情高发重点领域的监测分析，对存在的风险隐患，落实责任人，持续跟进事态发展变化，通过加强上下联动、横向之间的信息交流与反馈，有效控制声誉风险的发生。

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三、抓问题源头：

坚持抓早、抓小、抓苗头，加大对客户投诉的治理力度。在第一时间做好解释工作，稳定客户情绪，并持续做好后续跟踪处理，防范声誉风险。责任部门切实做好日常舆情监测管理工作，一旦发现风险隐患或苗头性情况，应立即采取有效措施及时控制和化解，及时反馈。

四、抓风险排查：

针对当前负面舆情高发的领域和业务环节进行认真排查，排查的重点是可能引发声誉风险的舆论敏感话题，做好客户咨询解答和投诉处置工作。要持续对可能引发企业声誉风险的事项进行科学研判和全面排查，特别是针对往年声誉风险事件反映的问题和线索，积极开展风险隐患摸底，及时整改，堵塞漏洞。

五、抓正面宣传：

加强宣传策划，撰写对外新闻稿件。主动宣传在履行社会责任、保护消费者权益、提升服务品质等方面的努力与成效，通过各种渠道加大宣传力度，消除存在的误解，化解由于信息不对称引发的负面报道风险，努力营造良好的舆论环境。

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