危机公关与舆情监测有何关联，如何在公关中运用舆情监测？

近些年来，在应对舆情危机时，专业人士越来越将危机公关处理与舆情监测放在一起。但实际上我们都知道这两者是不同的概念，那么危机公关与舆情监测之间有何联系呢，两者之间又是怎么应用起到化学作用，帮助企业渡过舆情危机的呢？

舆情监测与危机公关的概念：

舆情监测是对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为。这些言论主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。具体上讲，舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

危机公关是指应对危机的有关机制。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

危机公关与舆情监测的关联：

在应对危机过程中，危机公关需要遵循3T原则和5S原则，其重点是恰当的时间向公众发布信息，做到坦诚和担当就能够实现一剑封喉，化解危机。但是很多时候我们在消息上面也是很难把握准确的。例如这个消息的形式、时机、渠道、受众等等各种因素，如果不能做到刚刚好的话可能出现新的衍生舆情危机。

而舆情监测在基于大数据的基础上面，能够为用户提供不同维度数据分析，并且能够对全网数据进行实时监测与和预警。这样能帮助PR人实时了解信息来源与网络舆情信息更新变化，制定相对应的危机处理措施。

如何在公关中应用舆情监测：

1、实时掌握公司动态：

舆情监测可以从整体上查看公司在网络上的形象，每一个时间段、每一个子品牌的口碑和媒体指数。在基于舆情监测系统中网民情绪分析的大数据基础上，公司可以针对性在宣传上实现点对点的突破。

2、竞争对手的实时监控：

利用舆情监测可以针对性竞争对手在网络平台的舆情动态，包括负面声量、品牌宣传、新品发布、公关活动等，掌握对手的最近动态、主打产品、传播终点，长处和短处哪里？

3、了解行业动态：

利用舆情监测可以实时知晓所处行业相关的产业动态、法律法规、行业政策等，囊括企业所关注的行业招标信息、用户需求、法律风险、供应链信息等内容，剖析行业的前景与动态，帮助企业在正确的时机做出最正确的决定。

4、知道企业的薄弱环节：

企业的成长之路很多时候与一个人是一样的，企业想要发展的好也需要随时的了解自己，有了大数据的舆情监测，企业就能够掌握企业在用户眼中口碑、媒介关系、行业位置等等。PR在日常时候就能够实现危机预警与预测、在应对危机的时候就能够实现事半功倍的效果，能够做好快速、准确、全面的回复与应对。

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