如何做好舆情监测和舆情应对工作？网络舆情监测原则和处理流程

为进一步加强网络舆情管理，有效引导网络舆论、防止不良信息对企业机构的危害，妥善处置网上负面信息，为企业机构发展营造良好的互联网舆论氛围，小编结合自身实践经验，整理出有关：网络舆情监测原则和网络舆情处理流程，可供参考↓↓↓

一、网络舆情监测原则

1、加强监控，严格管理。按照分工协作、归口管理、集中应对的原则，由企业成立的网络舆情部门统一协调指导，相关部门密切配合，确保信息畅通和快速处理。网络舆情部应该派专人重点监控所有涉及自身企业的网络舆情。

2、坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事情真相，争取得到大众的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大众的知情权。

3、坚持快速反应，及时反馈。对于涉及自身企业的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任部门在规定期限内向网络舆情部反馈回复材料。如情况特殊，无法再规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向网络舆情部反馈表态性回复。

4、合法依规，严肃法纪。在处理稳控网络舆情事件时，要严格遵守相关法律法规，以客观事实为根据，以法律为准绳，判明特性，分辨责任，依法行政，妥善处置。

二、网络舆情处理流程

1、舆情监控与搜集。人工监控与大数据舆情监控系统相结合，密切关注网络上所有涉及自身企业的舆情信息，及时发现有可能成为热点的话题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度高、影响较大的网站论坛等，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报给责任领导，切实做到早发现、早报告、早处置。

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2、网络舆情研判。按照“谁主管，谁负责”的原则，将监测到的舆情信息进行分转交办，按照快速反应、确认事实、妥善处理的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估、准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向做出正确判断，对舆情可能产生的影响进行客观全面的评估。研究并制定出处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人等。

3、网络舆情协调处置。发现重要舆情后，相关责任部门应迅速进行调查，核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈回复材料后，网络舆情部以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑、化解矛盾、消除影响、矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

4、档案留存。对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。

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