企业网络舆情监测、分析以及应对具体方案

网络舆情具有自由性、交互性、偏差性、多元性、突发性等特点，这也使得舆情事件在互联网大环境的背景下监测愈发困难。企业网络舆情监测与应对也必须拿出一套完整的方案流程来应对日益复杂的舆情事件。今天小编就谈谈当下互联网环境下企业网络舆情监测、分析与应对的解决方案。

1、企业舆情信息监测

企业舆情监测的首要目的是了解企业舆情状况，相较于传统的人工监测，小编建议企业采购专业的舆情监测软件对企业舆情进行监测分析，例如识微商情网络舆情监测系统能根据企业关键词实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，将全网信息“一网打尽”。此外，识微商情系统在发现企业敏感消息后，最快能在30s内通过微信、短信等多渠道通知企业相关负责人，及时预警，及时处理企业相关舆情事件。

2、企业舆情监测分析

在监测到企业舆情信息后，企业可以利用识微商情舆情监测系统对舆情信息进行分析，根据舆情信息来源、信息传播范围、信息敏感词内容等等对舆情信息进行分级处置，可将信息分为一般舆情信息、次要舆情信息、重点舆情信息。根据不同的舆情信息企业可以根据信息特性制定周详的判断标准和预警预案，并做到有所准备，避免遇事时措手不及造成事件的进一步复杂化。

3、企业舆情事件应对

在面对企业舆情事件，尤其是突发舆情事件时。企业可以通过识微商情进行舆情数据一键导出，查看舆情事件详细信息。系统报告中涵盖舆情事件发展状况、舆情事件重点传播者、网络话题讨论、网络情绪变化等各项数据，有利于企业快速掌握舆情事件信息，帮助企业进行舆情应对。面对舆情事件不同阶段，企业处理方式也有所变化，接下来谈下具体对应处理策略。

1、舆情发展期：安抚利益受损人群情绪，并表明企业应对态度

在舆情发展期，事件影响的环境较小，舆论情况相对而言较为明朗且可控。此时企业第一时间要消除事件中心群众的负面情绪，安抚利益受损人群，得到他们的好感。那在后续的事态发展中，或许危机引起的关注和热度，反而可以成为企业塑造品牌形象的契机。

2、舆情爆发期：阐述客观公正的观点，抑制事态发展

在事件爆发期，事件的影响力已经初具规模，此时企业就需要从事件的不同角度，发表更多对企业有利的观点，观点要有理有据、逻辑自洽、客观公正。

在这一阶段，企业还可以利用识微商情进行实时舆情监测，查看网络情绪发展变化，控制负面观点的传播状况，避免出现群众负面观点一边倒的危险情况产生。最大限度的提升有价值的正面观点的影响力，最终带动庞大的中立人群，让危机在不知不觉的悄然被化解。

3、舆情回落期：实时跟进舆情动态变化，提升品牌好感度

在舆情事件回落期，企业要实时跟进舆情信息动态变化，及时监控企业负面信息的传播情况，将企业正负面言论控制在一定比例上，避免产生二次舆情危机。

此外，跟进的舆情处理虽然能减小尽可能多的负面影响和隐患，但仍需要将组织积极正向的信息宣传工作。在舆情事件的回落期，企业可以增加搜索引擎中关键词排名，组织策划主要网络媒介渠道中有利企业信息。

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