舆情监测：保险公司舆情监测应急预案

在自媒体、多媒体和融媒体时代，十分容易曝出热点舆情新闻，如此前的“张乃丹实名举报中国人寿嫩江支公司经理孙小刚造假贪污”事件，瞬间引发了很大的社会关注并成为一个热点事件，对保险公司的品牌运营带来巨大挑战，被动地陷入被围观的境地。特此，小编在下文整理了有关：保险公司舆情监测应急预案，可供参考↓↓↓

1、“客户主义"理念

即一切以客户出发，一切以客户为中心，满足客户的需求和利益。推及企业自身而言，很多媒体曝出的问题，正是企业自身没有做好、有待完善的问题，值得从企业内部寻找和剖析原因，加强和完善内部建设。

2、保险舆情实时监测

保险公司可借助专业的舆情监测系统，如识微舆情监测系统，7*24h实时全网监测各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、在线社交网络平台、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等互联网公开信息，及早发现舆情，特别是负面舆情，要变被动为主动，为后续及时处置舆情能够赢得宝贵时间和主动权。

3、保险舆情全面分析

保险舆情监测的同时，保险公司可通过识微舆情监测系统，来追踪保险舆情话题的发展态势，在全网范围内分析挖掘保险舆情的传播声量、传播来源、传播媒体类型、转载情况以及情感态度，便于掌握保险舆情发展的路径、脉络和态势。方便保险舆情风险管控团队梳理脉络，找准回应时机，为正确友好回应提供决策数据，防止片面回应。

4、保险舆情及时处理

对于发现的舆情，由相关负责人及时干预介入进行指导处理，在一定的时间内反馈处理结果。且在这个过程中一定要争取主动，并坚持信息畅通，不回避问题，不包住问题，而是坦诚面对问题，乐于接受媒体的监督，如确实是行业存在的问题，与媒体做一个开放式的讨论，这样做对行业未来的发展是非常有利的。

5、加强相关方面领域工作联动

保险公司要畅通沟通渠道，让消费者的诉求有地方反馈，及时对客户的诉求进行解决。化解了客户的诉求，负面舆情就会相对减少；不定期的邀请专家进行负面舆情处置能力培训，提高企业对负面舆情的管理能力。

识微舆情监测系统，它基于大数据服务云——蚁工厂，专注于为企业提供网络舆情信息挖掘服务，且背后拥有一支优秀且专业的舆情分析师团队，致力于为企业提供专业的互联网舆情信息整合、舆情建议和定制化分析方案。现在可点击下方链接申请试用14天↓↓↓

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