企业媒体品牌声誉监控有什么用？

它改善了客户服务以及提高了客户留存率

客户服务是成功的销售策略的基本要素之一。在管理客户服务方面做得更好的公司更有可能看到更高的客户留存率。

根据微软提供的调查结果显示，95％的受访者认为客户服务对于他们选择和忠实品牌至关重要。另外，有61％的受访者由于客户服务质量差而更换了品牌，在过去的12个月中有近一半的受访者这样做过。

借助媒体监控工具，您可以更靠近客户。这些工具将来自互联网的所有公共提及内容集中到一处，您可以直接访问内容原地址进行查看。例如，在识微舆情监测软件上，您可以直接从该工具转到提及的来源。而且，它还可以帮助您快速做出反应并消除问题，从而维护您的品牌声誉。

它有助于发现新的营销渠道

品牌声誉监控的另一个好处是，这些工具还向您显示了许多有趣的品牌声誉指标和有关品牌在线形象的见解。

媒体监控工具可以显示关于您的提及来自何处，以及最重要的提及内容有哪些。

这些数据可以帮助您发现可能已被推广人员忽略的媒体渠道，这些媒体可能拥有不少您的潜在客户。

它使您可以避免或消除声誉危机

您必须意识到，无论您投入多少精力，声誉危机都可能发生在您身上。

通过使用识微舆情监测软件之类的媒体监控工具，您可以对提及品牌的内容迅速做出反应。这样您可以尽早消除误解，避免危机升级扩大。

根据媒体监控工具的情感分析功能，您可以发现负面评论并立即做出回应。请记住，在这种情况下公关人员需要迅速采取行动，不要让危机升级是至关重要的。而且如何监控品牌声誉？

现在您应该已经了解为什么品牌声誉监控很重要。现在开始收集关于您的品牌在网上的正、负面信息，用识微舆情监测软件每天自动为您推送，点击免费使用14天。

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