网络公关舆情监控实施方案及应对措施（实用版）

确定第一响应部门

您需要对员工进行培训，以便他们知道在危机到来时该怎么做以及如何采取行动。

因为明确负责此工作的的员工并明确定义他们的职责至关重要。如果他们不知道谁应该执行某些任务，那么即使是最好的团队也难以达成目标。

明确第一响应部门将确保您的危机沟通将顺利进行，每个人都将在正确的时间在正确的位置上执行任务。

评估危机情况

受过培训的人员应评估公关危机的情况并采取相应措施。每次公关危机都需要不同的方法和反应。

因此，公关危机应对小组的第一要务应该是损失评估和控制。根据公关危机的规模和可能产生的影响，团队应选择适当的应对措施。在团队决定要开展哪些工作之后，就可以控制公关危机带来的影响。

准备最终的行动计划

您的回应将取决于您的行业。但是，您应该遵循一些一般规则。

首先，回应要诚实。您希望将损失降到最低，但否认危机，责备他人或忽略细节只会使危机恶化。知错认错、弥补过失表明您是一个成熟的组织，这样才能减少损失。

公关危机分析

最后一步与之前的步骤同样重要。请记住，您可以从所有错误中学到很多东西。这就是为什么分析公关危机管理计划如此重要的原因。

您的公关做对了吗？哪些步骤出现了问题？您可以改善哪些方面？您还需要评估您的危机应对团队的绩效。公关人员是否需要其他培训？您是否应该调整团队中的人员指责？是否需要增加新成员？

查看对您发送的公关声明的舆论反响如何。您是否有办法改进声明内容？是否需要使用不同的发声媒体渠道？是否需要改变声明的语气或措辞？

评估公关危机管理将为您提供公关危机管理策略的必要见解。这些问题您可以通过舆情监测软件来观察网络上舆情趋势变化、情感变化等数据来获得见解。

公关危机管理工具

您已经了解了危机发生前，危机中和危机后的应对措施，您可能想知道哪些工具可以帮助您应对局势。

除了我们前面提到的媒体监测工具外，您还应该准备其它一些工作。您需要一种易于与员工沟通的工具，可以在安全的环境中拨打电话，创建专用渠道和共享文档。由于您永远不知道危机何时到来，您应该可以使用其他方式与公关危机应对团队进行沟通。将电话号码和电子邮件存储在单独的文件中，并确保定期更新信息。

如何预防公关危机？

了解了上述所有内容后，您可能会产生一个问题–您能否完美避免公关危机？

遗憾的是，这几乎不可能实现。但是，您可以随时为公关危机做好准备。这不是一件容易的事，因为您永远不知道会遇到什么，以及危机将持续多长时间。

在处理公关危机时，您应该始终做好会发生意外事情的心理准备。

如何应对公关危机？

公关危机不是世界末日，关键是要做好充足的准备。首先，请使用舆情监测软件来了解有关您品牌的在线讨论，同时准备好公关危机管理计划。

一旦危机爆发，您将知道该怎么办。您无法避免某些危机，但是可以肯定的是，您可以将损失降到最低。

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