如何使用舆情监测工具进行公关危机的预防管理？（技巧分享）

时刻准备

您可能会认为您的产品很棒，并且您的公司运营顺利。这并不意味着您可以免于危机。

如今，首要的问题不是公关危机是否会打击到您的公司，而是何时会发生。这时候，您需要使用专业的舆情监测工具，实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止公关危机的产生。识微商情覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台，实时在线监测企业的网络口碑和形象，并提供预警功能，让您快速了解网络上谈论企业的各种声音，帮助企业顺利处置突发危机。

现在开始收集关于您的企业在网上的负面信息，用识微商情每天自动为您推送，点击免费使用14天。

除了了解网络上谈论您的声音，您还应该制定危机管理计划。无论何时发生公关危机，公司内所有战略部门的每个成员都应知道如何应对和采取行动。

危机管理计划还可以帮助在公关危机期间加入公司的新员工。新员工将立即知道在危机时期该如何行动以及公司的战略是什么。

分类问题，不要反应过度

并非每个关于品牌的负面评论都构成公关危机。这并不意味着您不需要对否定性陈述做出回应。

考虑一下危机对公司整体业绩的影响。

高级管理层是否涉及公关危机？危机对公司的收入有影响吗？会损害您的品牌声誉吗？

如果对上述任何问题的回答为是，则应立即实施公关危机管理计划。

快速反应

如果您知道自己正在处于公关危机情况，就必须迅速采取行动。

这时候，时间就是生命。您越早解决该问题，就越有机会控制危机并最大程度地减少损失。

人们期望及时回应。但这样将没有时间来给出一些经过深思熟虑的答复。这就是为什么您应该准备一些通用的答案，然后立即发布。

其目的是为了给您营造一种关注客户声音的印象，使您可以更好的控制局势。

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