如何利用舆情监测工具做好客户留存（实用篇）

我们提到提高客户留存率是建立可持续商业模式的关键，将客户留存率提高5％可以使利润增加25％-95％。在如何提升客户留存率的环节，我们提到了去让客户信赖，去主动倾听客户的对话。除了这些，我们还有一些意见可以供您参考。

1、建立个性化关系

我们渴望个人关系。因此了解您的客户并提供个性化服务以提高客户留存率。在这点上，最重要的是了解客户心理。

这样一听，是不是觉得头很痛，我的客户分布在全网各处，谈论的话题也可能不一致，如何去知道客户心理是什么？

无需担忧这点，您不必要手动扫描所有社交媒体渠道并查找有关您公司的信息。识微科技网络舆情监测系统将为您做到。在分析标签中，您将找到最具影响力的页面和最受欢迎的提及。这样，您就可以看到人们在谈论您的产品。

在系统首页中，您会看到针对关键字收集的所有提及。您可以将它们相应地过滤到具有最高提及量的社交媒体平台。

看看这些平台上的网友如何讨论您，去制定相应的营销策略吧。

2、实施奖励计划

我喜欢收到礼物，我敢打赌我不是唯一的一个。它可能说明了显而易见的事实，客户也喜欢它！您有长期客户奖励计划吗？

我知道会员计划的成本很高，但请记住，追求新客户的成本要高得多。让您的忠实客户感到与众不同。让他们先睹为快，了解新系列，新产品样品或独家活动邀请。

3、在品牌周围建立社区

在品牌周围建立社区是营销的新标准。创建一个空间，让您的关注者可以分享他们的经验。这样，您的客户将成为您的品牌形象大使，这是最有价值的营销形式。

您可以在线下组建一个门面，也可以在线上组建一个网络社区。例如您是一家化妆品牌，您就可以在社交网络上跟您客户分享有关不同的皮肤护理程序以及用户生成的内容的知识。

就跟他们聊聊天，不要去销售新的面霜，让您与客户像朋友一样相处，跟他们去聊有关在哪里购买化妆品，产品如何帮助他们的护肤产品的信息。他们需要的时候，觉得麻烦的时候自然会想起你。

如果您没有资源来围绕您的品牌建立社区，那么最好密切监测公司的所有提及。这样，您可以查找与现有和潜在客户互动的所有可能性。您可以显示您有多关心他们。

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4、表明客户意见很重要

由于口碑传播是最强大的营销形式之一，您可以将用户生成的优秀内容分享到您的各种社交渠道上去展示它，让新来的用户看到最诚恳的评价意见。“真实”一词至关重要，访问者可以单击链接，然后将他们重定向到提及来源。一切都是100％透明的。

您现在需要做的是通过识微科技网络舆情监测系统搜集到这些内容并将他们归纳为一组，并将他们发布到网络上去。不必担心互联网专业黑粉会留下很多讨厌的评论，以阻止您的客户。您可以选择哪些评论将出现在您的网站上。

在保留客户方面，成功的一半来自有效的沟通。成功的秘诀仅仅是听取客户的意见。交流越多，建立持久关系的机会就越大。客户会感到对您业务的依恋，从而增加了保留他们的机会。

此外，您将更好地了解客户，这意味着您将能够更准确地满足他们的需求。您可以开发客户需要的产品或服务。这是您无法传递的竞争优势。

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