如何使用舆情监测工具提供客户服务

上一期我们介绍了改善客户服务的舆情监测工具，今天，将重点介绍如何使用舆情监测工具提供客户服务（技巧篇）。

您需要做的第一件事是选择舆情监测工具。我将向您展示如何在识微舆情监测软件中进行操作。因此，首先，请注册您的14天免费试用帐户。

然后，通过选择要监测的关键词来为您的公司设置项目。我建议您选择：

• l 您的品牌名称

• l 您的产品或服务名称

• l 您的品牌话题标签（如果有的话）

就这样！您的监测项目已准备就绪，舆情监测工具会收集包含您选择的关键词的所有公开可用的提及。

现在，让我们了解如何在客户服务活动中使用舆情监测工具。

找出人们在谈论您的媒体渠道

识微舆情监测软件不仅收集关于您品牌的提及，还会进行分析，提供与之相关的大量初始数据和统计数据。

您可以通过媒体分析和网站分析了解谈论您的内容主要来自何处，通过话题分析和热门文章您可了解围绕品牌所展开的重要话题。

因此，您知道您的客户到底在哪里寻求支持。

使用情绪分析

情感是营销分析中一个相对较新的指标，但已成为当下必不可少的指标之一。

它是如何工作的？

借助自然语言处理（NLP），情感分析可以检查在线文本的情感倾向，并确定其是正面的，负面的还是中立的。

情绪分析可帮助我们快速获得关于品牌的负面评论，例如投诉，负面评论等。

得益于舆情监测工具可以快速访问负面提及的功能，以及可以从该工具获取其来源的功能，如果您所提供的产品或服务有问题，您可以迅速对它们做出回应，消除误解并为客户提供支持。

情绪分析将帮助您了解人们对您品牌的看法，他们对品牌的建议以及指出您的不足之处。

有了这些数据，您将从一个更全面的视角来看待自身品牌，这可以帮助您为客户提供更好的体验。

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