企业如何利用舆情监测系统提高客户好感度？

没有哪一家企业不会希望能够拥有良好的客户关系，但要实现这一点，企业必须为此付出努力。舆情监测系统则是能帮助企业完成这项工作的良好助手，它强大的数据处理能力与效率为客户关系维护工作提供了新的捷径。

如果您还不太了解舆情监测系统，我们将以识微商情为例，为您介绍它是如何帮助企业提高用户好感度的：

①全面了解客户

要建立一段良好的关系，首先是要互相了解对方，企业与客户间也不例外。识微商情系统精准的舆情监测功能，能够帮助企业在冗杂的网络信息中，过滤出所有与本企业相关的舆情数据。

这一功能是通过精准的关键词检索功能实现的，通过设定如企业名、品牌名、产品名、活动名或slogan等词组，识微商情可综合性的为企业监测到这些信息；而且这一检索工作不会受平台的信息推荐机制影响，这意味着您可以全面的监测到所有客户舆情表达，并不会出现遗漏。

在对所需客户信息做出全面收集后，企业便可通过识微商情的舆情分析功能，查看例如网络热度、网络情绪、舆情热词、平台分布等多项指标的分析结果。通过对客户舆情的周期性监测与分析，企业能从中获悉众多以前无法获得到的客户见解，并更好的了解客户。

在真正的了解客户后，企业才会知道客户的需求所在，并为其提供他们真正需要的一切，实现良好关系的构建。

②快速回应客户

除此之外，企业建立及时的客户回应机制，让他们感受到自己是被您关切着的，从而提升对企业的好感度。

识微商情系统在为企业监测客户舆情时，还会依据内容分析功能，将信息做出正面、中立或负面的分类。企业需要对这些客户表达做出回应，对夸奖表示感谢、对建议表达重视、对批评予以回应。

但在有限的工作时间中，对于这些客户表达的回应也会有优先级的区分。对于负面表达的回应与处理觉得是首要的，因为它会为企业带来潜在的公关风险，并影响业务成绩。要想避免危机的产生，就要求着企业在第一时间内阻断风险，避免负面舆情的发酵。

在监测到具有风险性的负面舆情时，识微商情系统会即刻通告警功能向相关人员发送告警信息，以引起企业重视。识微商情的监测时段是7*24，这意味着在它的帮助下，您可获得全时段的风险保障，并节省出更多的时间与精力。

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