如何用舆情监测软件获得用户反馈，提高客户满意度？

快乐，满意和忠诚的客户是您业务增长的基础。但是为了建立忠诚和满意的客户，客户的反馈非常重要。在不征求客户反馈的情况下，您将无法识别并认识到提高客户满意度的因素。

而且，如果您不知道哪些因素可以使您的客户满意，那么您就无法建立忠实的客户。这就是为什么每个企业收集客户反馈至关重要的原因。

为了克服这些挑战，本文将讨论获得优质客户反馈的有效策略。

1.监测社交媒体

在高速互联网时代以及社交媒体日益普及的今天，品牌必须利用社交媒体来发挥自己的优势。社交媒体、知乎、虎扑等社交媒体平台是客户反馈的重要来源。您应该关注社交媒体上的品牌提及。这可能是了解客户对品牌感觉的最简单方法之一。您的客户可以轻松访问社交平台并谈论您的品牌，无论是正面评论还是负面评论。

在这里，您必须非常主动并尽快做出响应。确认您的客户的良好反馈。并且，如果您收到任何投诉，请尝试积极，迅速地解决它们。社交媒体最好的地方是，您可以直接与客户联系并与他们交谈。与客户进行一对一的对话将帮助您从客户那里获得定性反馈。跟踪所有社交提及并非易事。但是有些工具可以在任何社交媒体平台上专门跟踪您的品牌提及。

我推荐您使用识微科技网络舆情监测系统。我们的系统可以实时监测企业品牌所有社交平台上的提及，包括来自影响者的提及和个人评论。它使品牌可以立即与正面和负面评论互动并做出反应。

2.客户反馈调查

调查是收集客户反馈的最常用方法。但是，创建一个有趣而有用的客户反馈调查表并不容易。要求客户提供反馈时，您必须非常谨慎和温柔。冗长而不必要的问题将使您的客户无法获得反馈。它必须是相关和信息性问题的快速列表。您不必在冗长的调查表上打扰客户，而可以在网站上选择滑块。当客户浏览您的网站时，将显示滑块调查。收集这样的质量反馈要容易得多，因为调查表简短易懂。

3评估您的客户服务绩效

为了提高客户服务质量，仅解决问题或投诉是不够的。您必须询问客户他们对所提供的服务是否满意。但是，您将如何衡量客户服务绩效？

解决问题并关闭故障单后，您可以向客户发送调查问表。这项调查的目的是找出所提供的服务是否符合客户的期望。您应该使调查表尽可能简单易行。调查表应包含一些简单但关键且有意义的问题。您可以向客户提出一系列“是或不是”的问题。

确保对另一个否定的问题进行否定回答。客户的答案将揭示该问题的处理情况或如何更好地处理该问题。您还可以要求客户以1到10或1到5的等级对您的服务及其体验进行评分。随着时间的流逝，您可以研究这些评分并发现可以为您的业务增值的趋势。

在处理完这一切后，您会发现您的网络上的口碑已经大为改善，一些用户会主动的去推荐您的产品。而这些好的反馈，您也可以从识微科技网络舆情监测系统中看到。

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