如何利用网络舆情监测建立和完善现代CX

您是否考虑过品牌如何使您的顾客感到满意？它激发了他们的情感吗？

您是否看到您的客户变成了公认的品牌拥护者？

如果对所有这些问题的回答都是“否”，那么我的朋友，我们需要好好学习了。

现代的CX是什么？

今天的体验已经从仅仅是关于交易和优惠的孤立的信息，发展到提供一种整体的、一致的体验——线上和线下——顾客珍视和享受。

如今，越来越多的公司意识到增强CX的潜力。举例，根据Forrester提供的“美国客户体验”报告，27%的品牌在过去一年中通过精心策划与客户产生情感共鸣的体验，改善了他们的客户体验”

但在我们讨论社交媒体对客户体验的影响之前，让我们先来了解一些观点。根据Dataportal的数据:“今天，全球有39.6亿人使用社交媒体，约占全球总人口的51％。” 

因此，如果您的品牌没有社交媒体，那么您可能会失去一半的世界人口！

也就是说，人们（无论是客户，营销主管，CX领导者等）在各种社交媒体平台上进行交互的方式正在不断变化。在本文，我们将探讨社交CX如何在建立您的品牌作为所有品牌的“教父”中发挥作用。

接下来我们将介绍几种建立现代CX的几种策略：

1.提供客户喜欢的在线交流渠道

继续举例，假如您的服装品牌建立了一个令人羡慕的官网页面，但是在Facebook上却不存在。尽管许多人认为一些Facebook是过时的，但数字却描绘了不同的画面。Facebook拥有每月26亿活跃用户，是全球使用最广泛的社交媒体平台。

这并不说明您一定要在Facebook上去开创页面，我们强调的一点是要去分析你的品牌在多个社交媒体渠道上的表现如何，找出你的用户更喜欢哪些渠道，并了解你如何在这些首选渠道上与用户互动，这将成为游戏规则的改变者。

如果您想知道如何开始以及从何处开始，这里有个方便的提示：识微科技网络舆情监测系统可以帮助您检测品牌信息并提供有关舆情数据监测和分析，客户服务以及员工倡导的相关见解。。

2.迅速回应！

在社交媒体时代，人们的注意力下降到仅8秒的微不足道的时间（历来最低），品牌需要站起来思考，并坚定地做出回应，吸引用户，否则可能会失去他们。

因此您需要知道网络上有哪些关键词提及到了您，并对比快速做出反应，当然有些用户吐槽您时，或许他们的语句中没有带上有关您的品牌词，这就很糟糕了。但我们——识微科技网络舆情监测系统，我们可以根据您提供的关键词监测到所有有关您的博客，只要用户在网络上提及到了你，哪怕仅仅只是谐音，我们一样可以监测到，只要您输入正确的关键词。

除了这个外，我们还建议您设置机器人自动回复，当您的业务一遍又一遍地被问到相同的问题时，自动响应会派上用场。当然，这其中也有一定的风险，好的一方面是机器人将全力以赴地回答用户的反馈并积极地向他们提出建议。不利的一面是，模板化的响应和失聪的广告可能会使您失去客户。

3.确保所有部门都了解社会的价值

社交可以被认为是一个“公共记录”的问题。这是公司所有部门都要理解的关键。您的组织和团队不能单向运作，用单独的帐户回答客户的问题，提供延迟和分层的解决方案会惹恼客户。

本质上，如果您的公司拥有正式的公司帐户，则不应为CX团队单独设置另一个帐户（反之亦然）来解决客户查询。这会造成混乱，而且您猜到了，这会使客户等待，这不是我们与用户希望的结果。精简运营并为客户提供统一的形象要好得多。

好的，今天我们就先讲到这里，明天我们继续讲述建立现代CX的其他一些策略，当然，我们依旧会利用到网络舆情监测系统的帮助。没办法，现代是信息交流的社会，我们必须时刻掌握信息的变化，尤其当我们面对客户时。如果您觉得有道理，那么可以先试用下我们的系统。

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